Arçelik Çamaşır Makinesinin Fabrika Hatası Nedeniyle Yüksek Gürültü Ve Yetersiz İade Teklifi

Yaklaşık 6 ay önce aldığım Arçelik 10120 mx model çamaşır makinem yaklaşık 1 aydır her programda evde çatışma varmış gibi aşırı yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Normal bir kullanım süresinde böyle bir ses olmaması gerektiğini düşünerek yetkili servisi çağırdım.

Eve gelen Arçelik yetkili servisi makinenin amortisörlerinin bozulduğunu söyledi. Bu kadar kısa sürede nasıl bozulabileceğini sorduğumda ise bunun fabrikasyon hata olduğunu belirtti. Yani sorun tamamen üretim kaynaklı olmasına rağmen ben yaklaşık 10 gündür bu durumla uğraşıyorum ve hâlâ mağduriyetim devam ediyor.

Arçelik bugün tarafımla görüşerek ücret iadesi yapabileceklerini, ancak sadece ürünü aldığım fiyattan ödeme yapabileceklerini iletti. Oysa aynı makinenin şu anki satış fiyatı yaklaşık 37 bin tl civarında. Bana ise yaklaşık 20 bin tl iade etmeyi planladıklarını söylediler. Bu teklif, hem ürünün bugün geldiği fiyat seviyesini hem de yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor ve kendimi adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Ben bu aşamada ya ürünümün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını ya da mevcut mağduriyetimi giderecek şekilde ürünümün Beko markalı eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Fabrikasyon hatalı bir ürün nedeniyle bu kadar kısa sürede bu sorunu yaşamam ve üstüne güncel koşulları yansıtmayan bir iade teklifiyle karşılaşmam kabul edilebilir değil. Arçelik’in bu durumu hızla inceleyerek benimle makul ve adil bir çözümle dönüş yapmasını istiyorum.