to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesindeki Ön Panel Hasarı Ve Değişim Talebi
Arçelik markasından 9120 dmx model çamaşır makinesi satın aldım. Makine 07.08.2026 tarihinde evime getirildi. Ürün paketten çıkarıldığında ön panelde hasar tespit ettik. Servis elemanları ön panelin değişebileceğini, bu şekilde makineyi kabul edersek ücretsiz ek garanti yapabileceklerini söylediler. Kabul etmedik ve yeni makine getirmelerini istedik. Servis elemanları talebimizi tutanak altına alarak bizi arayacaklarını söyleyerek ayrıca makineyi de alarak gittiler.
Bugün (10.08.2026) 0212 284 12 00 telefon numarasından arandım. Numara kalham servis hizmetlerine (Arçelik, Beko ve Altus yetkili servisi) ait görünüyor. Bana makinemin onarım sürecinde olduğu, 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Durumu kabul etmeyerek yeni makine istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi durumla ilgili bana dönüş yapacağını söyledi. Kısa bir süre sonra arayarak bölgeye değişim için mail attığını, bölgenin kararına göre yeni makine geleceğini söyledi.
Bölge kararını neye göre veriyor, ben niye mağdur ediliyorum hiç anlamadım. Aldığım bayii makinenin fabrika kontrollerinde hasarlı ise asla paketlenmeyeceğini söyledi. Lojistik sırasında taşıma kaynaklı darbe almış olabilirmiş. Bunlar da beni ilgilendirmiyor, servis personelinin hatasının faturası müşteriye kesilemez. Arçelik'ten yeni makinenin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözümünüz nedir, beklemekteyim. Değişim istedim. Çünkü sıfır olarak satın aldığım makine bana sıfır gelmedi. Koca Arçelik firmasında bu üründen bir tane vardı o da hasarlı çıkınca tamir edip getirmek mi istediniz? Ben 31.07.2026 tarihinde ödemesini yaptığım ürüne hâlâ ulaşamadım ve mağdur ediliyorum. O zaman paramı iade edin başka markadan makine alayım.
17.08.2026 tarihinde değişim yapılarak yenisi getirildi. Bunun için firmaya teşekkür ederim ancak ilk yıkadığım çamaşırda tambur her döndüğünde bir çıtırdama sesi geliyordu sıkma sırasında bu ses daha da fazlaydı. Servis çağırdım makineyi açtı amortisör arızası olduğunu söyledi ve makine yeni olduğu için değişim yapılması şeklinde rapor oluşturdu. Şimdi yeni makine için Arçelik değişim sürecinin ilerlemesini bekliyorum. Marka mı model mi sıkıntılı anlamış değilim. Tam üç haftadır çamaşır makinesiyle uğraşıyorum. Lütfen rica ediyorum sorunumu çözün.
İkinci kez değişim yapıldı ve gelen makine. Bu süreçte yaşadığım deneyimi şöyle anlatayım ilk gelen ürün sorunsuz ise şanslısınız sonrası tam bir kabus. Bir tüketici olarak yaklaşık bir aydır mağdurum. Bu süreçte giden sadece param değil zamanım da ziyan oldu. Değişimden gelen makineler daha önce değişime gitmiş ve hasarı giderilmiş makineler olduğunu düşünüyorum. Bir şeyi tamamsa diğeri hatalı. Amortisör arızası olan bir makine nasıl gönderilir hiç mi kontrolden geçmez diğeri ise tamburda pas var bu nasıl bir hata.
Süreç uzamasına rağmen marka ilgili davrandı. Ürün değişimi yapıldı. Arçelik markasına teşekkür ediyorum.
