Arçelik Çamaşır Makinesindeki Ön Panel Hasarı Ve Değişim Talebi

Arçelik markasından 9120 dmx model çamaşır makinesi satın aldım. Makine 07.08.2026 tarihinde evime getirildi. Ürün paketten çıkarıldığında ön panelde hasar tespit ettik. Servis elemanları ön panelin değişebileceğini, bu şekilde makineyi kabul edersek ücretsiz ek garanti yapabileceklerini söylediler. Kabul etmedik ve yeni makine getirmelerini istedik. Servis elemanları talebimizi tutanak altına alarak bizi arayacaklarını söyleyerek ayrıca makineyi de alarak gittiler.

Bugün (10.08.2026) 0212 284 12 00 telefon numarasından arandım. Numara kalham servis hizmetlerine (Arçelik, Beko ve Altus yetkili servisi) ait görünüyor. Bana makinemin onarım sürecinde olduğu, 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Durumu kabul etmeyerek yeni makine istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi durumla ilgili bana dönüş yapacağını söyledi. Kısa bir süre sonra arayarak bölgeye değişim için mail attığını, bölgenin kararına göre yeni makine geleceğini söyledi.

Bölge kararını neye göre veriyor, ben niye mağdur ediliyorum hiç anlamadım. Aldığım bayii makinenin fabrika kontrollerinde hasarlı ise asla paketlenmeyeceğini söyledi. Lojistik sırasında taşıma kaynaklı darbe almış olabilirmiş. Bunlar da beni ilgilendirmiyor, servis personelinin hatasının faturası müşteriye kesilemez. Arçelik'ten yeni makinenin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini istiyorum.