Arçelik Çamaşır Makinesinde Ses Sorunu Ve Değişim Sürecindeki Gecikme

23.06.2026 tarihinde Arçelik bayisi Ürkmez Deniz Ticaret’ten Arçelik 9120 dmx model çamaşır makinesi satın aldım. 25.06.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için gelerek gerekli bilgilendirmeyi yaptı ve cihazı çalışır şekilde teslim etti. Makineyi ikinci kullanımdan sonra çalıştırdığımda anormal ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı, bunun üzerine yetkili servisten randevu talep ettim.

27.06.2026 tarihinde servis gelip inceleme ve ayarları yaptı, ancak deneme sırasında aynı sesli çalışma sorununun devam ettiği görüldü ve amortisörlerinde problem olduğu belirtilerek değişim talebi oluşturuldu. Değişim talebinin onaylandığını ve yeni ürünün fabrikadan çıkışının yapılarak yetkili servise sevk edildiğini öğrendim; ancak nakliye ve montaj için günlerdir herhangi bir geri dönüş alamıyorum ve yaklaşık 12 gündür bu belirsizlik içinde bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaştığımda sistem yapay zeka üzerinden standart bilgiler verip zaten bildiğim süreci tekrar etmekten öteye geçmiyor ve görüşme sonlanıyor. Ürünü satın aldığım bayideki personel ve yetkili servis elinden geldiğince ilgili davranıyor, arayıp soruyor, “2–3 güne hallolur” deniyor; fakat somut bir gelişme olmuyor, net bir tarih verilmediği için de kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum.

Arçelik markasını özellikle müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı nedeniyle tercih etmiştim. Arızalı olan çamaşır makinemin aynı model yeni ürünle bir an önce değiştirilmesini ve bu değişimin sevkiyat–montaj süreci hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net, açık ve tarih içeren bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca iade/değişim sürecinden sorumlu ilgili birimin benimle doğrudan iletişime geçerek yaşadığım belirsizliği gidermesini talep ediyorum.