to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Ses Sorunu Ve Değişim Sürecindeki Gecikme
23.06.2026 tarihinde Arçelik bayisi Ürkmez Deniz Ticaret’ten Arçelik 9120 dmx model çamaşır makinesi satın aldım. 25.06.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için gelerek gerekli bilgilendirmeyi yaptı ve cihazı çalışır şekilde teslim etti. Makineyi ikinci kullanımdan sonra çalıştırdığımda anormal ve rahatsız edici sesler gelmeye başladı, bunun üzerine yetkili servisten randevu talep ettim.
27.06.2026 tarihinde servis gelip inceleme ve ayarları yaptı, ancak deneme sırasında aynı sesli çalışma sorununun devam ettiği görüldü ve amortisörlerinde problem olduğu belirtilerek değişim talebi oluşturuldu. Değişim talebinin onaylandığını ve yeni ürünün fabrikadan çıkışının yapılarak yetkili servise sevk edildiğini öğrendim; ancak nakliye ve montaj için günlerdir herhangi bir geri dönüş alamıyorum ve yaklaşık 12 gündür bu belirsizlik içinde bekliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaştığımda sistem yapay zeka üzerinden standart bilgiler verip zaten bildiğim süreci tekrar etmekten öteye geçmiyor ve görüşme sonlanıyor. Ürünü satın aldığım bayideki personel ve yetkili servis elinden geldiğince ilgili davranıyor, arayıp soruyor, “2–3 güne hallolur” deniyor; fakat somut bir gelişme olmuyor, net bir tarih verilmediği için de kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum.
Arçelik markasını özellikle müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı nedeniyle tercih etmiştim. Arızalı olan çamaşır makinemin aynı model yeni ürünle bir an önce değiştirilmesini ve bu değişimin sevkiyat–montaj süreci hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak net, açık ve tarih içeren bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca iade/değişim sürecinden sorumlu ilgili birimin benimle doğrudan iletişime geçerek yaşadığım belirsizliği gidermesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayeti yazdığımın ertesi günü müşteri hizmetleri tarafından arandım fakat yine bilgim olan bilgileri aktardılar yine sorumun net cevabını alamadım. Kurumsal bir şirketin termin tarihi verememesi ya da müşteri sorularını net olarak cevaplayamaması üzücü ve müşteri sorularını cevaplanamıyorsa aranmak ne kadar doğru. Neticede tesadüf mü oldu ya da şikayet üzerine mi firma aksiyon aldı bilmiyorum ama dün yetkili servisten arandım ve çamaşır makinesinin geldiği nakliye montaj için uygun zaman belirledik. Arçelik firmasını satış sonrası hizmeti içinde tercih etmeye devam edeceğim sadece önerim müşteriye ney bir bilgi akışı sağlamanız. Arçelik Bayii Deniz Ticaret ve Seferihisar Yetkili Serviste çalışan personele ayrıca teşekkür ediyorum her zaman ilgi ve bilgi konusunda çok yardımcı oldular. 11.07.2026 tarihli nakliye montaj randevusu da gerçekleşince işlemler bitmiş olacak.
