to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Çözüm Yokluğu
23.08.2025 tarihinde Osmangazi Arçelik şubesinden Arçelik 10140 MP o model akıllı çamaşır makinesini toplam 42.000 TL bedelle 10 ay taksitle satın aldık. Ürün geldikten yaklaşık bir ay sonra makine yumuşatıcı almamaya başladı.
Yetkili servis talebi oluşturduk, gelen ilk servis sadece ayar yaptığını, bundan sonra makinenin yumuşatıcıyı düzenli alacağını söyleyip gitti. Kısa süre sonra aynı arıza tekrar edince ikinci kez servis çağırdık, bu kez deterjan haznesinin değişmesi gerektiğini söyleyip hazneyi değiştirdiler. Ancak sorun yine çözülmedi ve üçüncü kez servis geldiğinde hazneyi tamamen doldurmamızı, cihazın kendi yeterli miktarda alacağını belirttiler. Tüm bu yönlendirmelere rağmen makinedeki sorun hiçbir şekilde giderilmedi.
Bu sorunlar devam ederken dördüncü defa servis çağırmak zorunda kaldık ve bu kez de makinenin dış kapağı düştüğü için servis gelip kapağın değişimiyle ilgilendi. Yani 23.08.2025’te aldığımız bir ürün için kısa süre içinde toplam dört kez servis gelmesine rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Biz bu süreçte ürünün değişimini veya iadesini talep ettik, ancak taleplerimiz sürekli ertelendi ve oyalandık, en sonunda da bize değişim süresinin dolduğu söylendi.
Taksitleri hâlâ devam eden ve yeni sayılabilecek bir ürün için defalarca servisle oyalanmamıza rağmen sorunlarımız çözülmedi, arızalı ve sorunlu bir cihazla baş başa bırakıldık. Artık bu süreçten ciddi anlamda yorulduk ve elimizdeki servis kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.
Arızalı ürün nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arçelik’ten yalnızca bu cihazın iadesini ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Gereksiz tamir süreçleriyle oyalanmak istemiyoruz
Gelişme
23.08.2025 tarihinde Osmangazi Arçelik şubesinden Arçelik 10140 MP o model akıllı çamaşır makinesini toplam 42.000 TL bedelle 10 ay taksitle satın aldık. Ürün geldikten yaklaşık bir ay sonra makine yumuşatıcı almamaya başladı.
Yetkili servis talebi oluşturduk, gelen ilk servis sadece ayar yaptığını, bundan sonra makinenin yumuşatıcıyı düzenli alacağını söyleyip gitti. Kısa süre sonra aynı arıza tekrar edince ikinci kez servis çağırdık, bu kez deterjan haznesinin değişmesi gerektiğini söyleyip hazneyi değiştirdiler. Ancak sorun yine çözülmedi ve üçüncü kez servis geldiğinde hazneyi tamamen doldurmamızı, cihazın kendi yeterli miktarda alacağını belirttiler. Tüm bu yönlendirmelere rağmen makinedeki sorun hiçbir şekilde giderilmedi.
Bu sorunlar devam ederken dördüncü defa servis çağırmak zorunda kaldık ve bu kez de makinenin dış kapağı düştüğü için servis gelip kapağın değişimiyle ilgilendi. Yani 23.08.2025’te aldığımız bir ürün için kısa süre içinde toplam dört kez servis gelmesine rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Biz bu süreçte ürünün değişimini veya iadesini talep ettik, ancak taleplerimiz sürekli ertelendi ve oyalandık, en sonunda da bize değişim süresinin dolduğu söylendi.
Taksitleri hâlâ devam eden ve yeni sayılabilecek bir ürün için defalarca servisle oyalanmamıza rağmen sorunlarımız çözülmedi, arızalı ve sorunlu bir cihazla baş başa bırakıldık. Artık bu süreçten ciddi anlamda yorulduk ve elimizdeki servis kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.
Arızalı ürün nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arçelik’ten yalnızca bu cihazın iadesini ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
23.08.2025'te Arçelik 10140 MP model çamaşır makinesini 42.000 TL karşılığında taksitle aldım. Ürün bir ay içinde yumuşatıcı almayı durdurdu, servis dört kez geldi ancak sorunu kalıcı olarak çözmedi. Değişim talebimde bulunmama rağmen firma sadece parça değişikliği önerdi ve bu çözümü kabul etmedim. Şu anda yeni bir ürünle değişim istiyorum fakat henüz bir sonuç elde edemedim.
