Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Program Süresi Sorunu Ve Değişim Mağduriyeti

Arçelik 9100dmx model çamaşır makinemde yaklaşık 1 yıldır her yıkama sonunda 'dq' hatası alıyor ve çamaşırlarım çoğunlukla ıslak kalıyor. Sorun ara sıra düzeliyor gibi olsa da genellikle her yıkamada aynı problemi yaşıyorum. Bu süreçte 3 kez servis geldi; ilk gelişlerinde kafa değişimi yapıldı, ardından tekrar kontrol edildi ve bazı işlemler uygulandı. Ancak sorun çözülmedi ve arıza devam etti. Son olarak, cihazda ve bu modelde genel bir sorun olduğunu, araştırma yaptıklarını söylediler fakat 1 aydan uzun süredir herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı.

Defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen olumlu bir sonuç alamadım. Cihazın bir üst modeliyle değişimini ve gerekirse aradaki farkı ödemeye de razı olduğumu ilettim. Ancak bu konuda da net bir dönüş yapılmadı. Son olarak tekrar servis yazıldı ve yazılım güncellemesi yapılacağı söylendi. Tüm bu süreçte mağduriyetim devam ediyor ve Arçelik gibi büyük bir markanın bu kadar uzun süredir çözüm bulamamasına anlam veremiyorum.

Makinemin garantisi devam etmektedir ve Arçelik Sanayi Mahallesi Şubesi’nden kredi kartı taksitle satın aldım. Talebim, cihazımın bir üst modeliyle değiştirilmesidir. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.