to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Program Süresi Sorunu Ve Değişim Mağduriyeti
Arçelik 12140mxa model çamaşır makinesini yaklaşık 15 gün önce Arçelik genel merkezinden teslim aldım. Makineyi kullandığım ilk günden itibaren program süreleri sürekli kendi kendine uzuyor, gereksiz yere elektrik ve su harcıyor. Sorun neredeyse her yıkamada yaşanıyor ve farklı deterjan, program ya da çamaşır miktarıyla denememe rağmen herhangi bir değişiklik olmadı.
Bu durumun çözümü için Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunu detaylıca anlattım, ancak bana ürünün değişiminin mümkün olmadığı, sadece cihazı alıp ücret iadesi yapabilecekleri söylendi. Ben ise ürünün değişimini talep ettim fakat stok olmadığı gerekçesiyle bu talebim reddedildi. Oysa başka yerlerde aynı modelin satışı devam ediyor, yani stok mevcut. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Makineyi İstanbul Kağıthane adresinde teslim aldım, ürünüm garantili ve toplamda 23.200 TL ödeme yaptım (ilk makine için 17.400 TL, değişim için ek 5.800 TL). Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum, stok olduğu halde değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9100dmx model çamaşır makinemde yaklaşık 1 yıldır her yıkama sonunda 'dq' hatası alıyor ve çamaşırlarım çoğunlukla ıslak kalıyor. Sorun ara sıra düzeliyor gibi olsa da genellikle her yıkamada aynı problemi yaşıyorum. Bu süreçte 3 kez servis geldi; ilk gelişlerinde kafa değişimi yapıldı, ardından tekrar kontrol edildi ve bazı işlemler uygulandı. Ancak sorun çözülmedi ve arıza devam etti. Son olarak, cihazda ve bu modelde genel bir sorun olduğunu, araştırma yaptıklarını söylediler fakat 1 aydan uzun süredir herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı.
Defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen olumlu bir sonuç alamadım. Cihazın bir üst modeliyle değişimini ve gerekirse aradaki farkı ödemeye de razı olduğumu ilettim. Ancak bu konuda da net bir dönüş yapılmadı. Son olarak tekrar servis yazıldı ve yazılım güncellemesi yapılacağı söylendi. Tüm bu süreçte mağduriyetim devam ediyor ve Arçelik gibi büyük bir markanın bu kadar uzun süredir çözüm bulamamasına anlam veremiyorum.
Makinemin garantisi devam etmektedir ve Arçelik Sanayi Mahallesi Şubesi’nden kredi kartı taksitle satın aldım. Talebim, cihazımın bir üst modeliyle değiştirilmesidir. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
