Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Sürekli Sıkma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Arçelik 12140mx model çamaşır makinesini İzmir Bayraklı’daki Arçelik Aras Beyaz Eşya mağazasından yaklaşık 30 bin tl ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün evde kurulum yapıldıktan hemen sonra, yıkama işleminden beri makinede düzensiz sıkma sorunu yaşamaya başladım. Bazı yıkamalarda hiç sıkma yapmıyor, ekstra sıkma programını seçtiğimde de yine sıkma işlemi gerçekleşmiyor. Bu sorun aralıklı olarak ve farklı programlarda ortaya çıkıyor.

Sorunun çözümü için Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve eve servis yönlendirildi. Ancak servis, makineyi çalıştırıp sonunu beklemeden kapatıp sadece sıkma programını çalıştırdı ve o an makine sıkma yaptığı için herhangi bir işlem yapmadan gitti. Durumun videolarını göstermeme rağmen, çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürün ilk kurulum gününden beri bu sorunu yapıyor. Ürün 14 Ekim 2025 tarihinde kuruldu. 16 günlük cihaz.

Ürünün iadesini ve yerine farklı bir modelle değişimini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ederim.