Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Değişim Talebim Reddedildi

Arçelik 10120m model çamaşır makinesini İstanbul Bağcılar Güneşli Arçelik bayisinden aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık bir buçuk yıl sonra dış kaporta kısmında paslanmalar başladı ve sıkma esnasında ciddi sesler gelmeye başladı. Servisi aradığımda gelip baktılar ve istersem garanti bitimine kadar kaporta kısmını bir defaya mahsus garanti kapsamında değiştirebileceklerini söylediler. Garanti bitimine yakın tekrar aradım ve kaporta değişimini yaptılar ancak bu işlemden sonra makinenin sesleri daha da arttı.

Aradan biraz zaman geçtikten sonra yeniden servis çağırmak zorunda kaldım. Tekrar kaporta kısmının değişmesi gerektiğini söyleyip değişim yaptılar ve makineyi tekrar getirdiler. Ancak bu sefer de serviste motoru bozuk bir şekilde getirmişler. Makineyi getiren servis çalışanı kurulumu yaptı fakat makine hiç çalışmadı, motorun arızalı olduğunu söyleyip sipariş geçeceklerini belirtti. Yaklaşık üç aydır bu süreçle uğraşıyorum ve çamaşır makinesinin kullanılamaz hale gelmesi bizim için çok büyük bir sorun oluşturdu.

Cihaza 3 yıl ek garanti yaptırdım ve bunun için yaklaşık 5.000 TL ödedim. Buna rağmen yapılan onarımlarla sorunu kalıcı olarak çözemiyorlar. Tüm bu yaşananlardan sonra ürün değişimi talep ettim, ancak “değişim yapamayız” şeklinde olumsuz dönüş aldım. Sürekli arıza, tekrar tekrar parça değişimi, hatalı teslimat ve sonuçta çalışmayan bir makine nedeniyle mağdur durumdayım.

Arçelik’ten, ek garantiye ödediğim bedel ve yaşadığım tüm mağduriyetler de dikkate alınarak çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.