Arçelik Çamaşır Makinesinde Sıkma Problemi Çözülmedi, Servis Yanıtı Kabullenilemez

Yaklaşık bir yıl önce Arçelik markasından tüm beyaz eşyalarımı aldım. Yaklaşık iki ay önce kurutma makinesinin ısı pompası arızalandı ve servis bu parçayı değiştirdi. Bu defa da 08.07.2026 tarihinden beri çamaşır makinemde sıkma sorunu yaşamaya başladım. Makine çoğunlukla sıkma yapmıyor, program bittiğinde çamaşırlar ıslak şekilde içinde kalıyor.

Ürünün çamaşır makinesi modeli 10120 mxs, kurutma makinesi modeli ise 1001kmx s. Akçaabat Koçinler Arçelik servisi iki kez eve gelerek makineyi kontrol etti. Her iki gelişlerinde de herhangi bir sorun olmadığını, makinenin normal çalıştığını ve bizim ya az ya da fazla çamaşır koyduğumuzu söylediler. Farklı programlar ve farklı miktarlarda çamaşırla defalarca denememize rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Servise bunu defalarca belirtmemize rağmen, “gidin Tüketici Mahkemesi'ne, ben bir şey yapmam” tarzında bir yaklaşımla ilgilenilmedi.

Hem sıkma problemi yaşayan çamaşır makinesinin gerekli kontrollerinin titizlikle yapılarak arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ürün değişimi veya iadesinin sağlanmasını, hem de defalarca servis gelmesine rağmen sorunun çözülememesi ve iletişimdeki olumsuz yaklaşım konusunda Arçelik tarafından tarafıma açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.