Arçelik Çamaşır Makinesinde Servis Sorunları Ve 14.750 TL İade Talebi

Arçelik 8050 yk model 8 kg yıkama 5 kg kurutma özellikli çamaşır makinem arızalandığı için çağrı merkezini aradım. İstanbul’a bağlı bir kayıt açıldı, bana Bursa’dan yetkili servisin dönüş yapacağı söylendi ve randevu oluşturuldu. Aynı gün içinde arandım, servis eve geldi ve makine için önce 15.000 TL istediler, daha sonra tutarı 10.000 TL’ye düşürdüler. O anda nakit olarak ödemeyi yaptım ve parçanın 3–5 iş günü içinde geleceği söylendi. Makinenin alt tarafındaki kapağın kırık olduğunu söylememe rağmen o parçayı bile değiştirmemişlerdi.

Ayrıca 2 yıl ek garanti de satın aldım ve bunun için de toplamda 14.750 TL ödeme yaptım. Ancak daha sonra incelediğimde makinenin kurutma fonksiyonunun çalışmadığını, olması gereken şekilde yapılmadığını fark ettim. Servisten gelen personel tekrar geldi, kapağı açıp kapattı ve bu kez de bana makineyi yüksek devirde çok çalıştırmamam gerektiğini söyleyip gitti. Makineyi kullanmaya başladığımda, önceki arızalı halinden bile daha kötü durumda olduğunu gördüm.

Sonrasında servis tekrar gelip makineyi aldı, yaklaşık bir hafta sonra geri getirdiler ve bu sefer de arıza daha da artmış durumdaydı. Yetkililerle görüştüğümde gün içinde çözüleceğini, hemen dönüş yapılacağını söylediler fakat daha sonra telefonları açmadılar. Bu süreçte hem makinem tamir edilmedi, hem de ödediğim para ve yaptırdığım ek garanti boşa gitti, ciddi anlamda mağdur oldum.

Bursa Osmangazi’de hizmet veren bu servisle yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, makinemin sorunsuz şekilde tamir edilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 14.750 TL’nin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.