to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Haksız Ücret Talebi Ve Tekrarlayan Arıza
Arçelik’ten geçen yıl aldığımız 10 kg, 1200 devir, 10120 MX model çamaşır makinemiz, 04.04.2030 tarihine kadar ek garanti dahil garanti kapsamındayken arıza verdi. Makinede kireç problemi yaşamamak için su girişine kadar önlem aldık, oldukça titiz kullandık. Buna rağmen makine arıza verince Arçelik servisini arayarak 4 Ağustos tarihinde servis talebi oluşturduk.
Gelen servis görevlisi tahliye yerini açıp hortumu çeşmeye takarak su bastı ve tırnak ucu kadar küçük bir pamukçuk çıktığını söyleyip arızanın bundan kaynaklandığını belirterek gitti. Ancak makine ertesi gün yine aynı arızayı verdi. Biz de önceki elemandan memnun kalmadığımızı, farklı bir servis personeli talep ettiğimizi belirttik, ama buna rağmen aynı kişi tekrar yönlendirildi.
İkinci gelişinde yine arka hortumu çeşmeye bağladı, benden bahçe hortumu isteyip tahliye yerinden su bastılar. İki kişi olmalarına ve bu işlemleri yapmalarına rağmen herhangi bir yabancı madde çıkmadı, makinenin hiçbir yerini söküp detaylı bir kontrol yapmadılar. Buna rağmen karşıdan makineye bakarak kullanıcı hatası olduğunu iddia edip, arızanın giderilmesi için benden 15.000 TL (on beş bin lira) ücret talep etti ve 15 gün içinde yapılabileceğini söyledi.
Ben eşim evde olmadığı için ödeme yapmak istemeyince IBAN isteyerek havale talep etti, onu da kabul etmeyince makineyi bahçeye bırakarak “karar verdiğinizde parayı yatırın, gelip alalım” diyerek ayrıldılar. Şu an makine çalışıyor, programı tamamlıyor ancak çamaşırları ıslak bırakıyor ve hiç sıkmıyor. Tahliye kısmındaki pervane de çalışır durumda, suyu dışarı atıyor olmasına rağmen, servis ısrarla kullanıcı hatası diyerek makineyi garanti kapsamına almıyor ve benden yüksek bir ücret talep ediyor.
Ürün daha iki yılını bile doldurmamış olmasına rağmen aynı arızayı tekrarladığı ve ek garantim devam ettiği için, makinemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden garanti ve ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkün değilse yine ücretsiz şekilde onarılmasını ve benden talep edilen 15.000 TL ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün beni Arçelik servisi arayarak sorunun çözmek istediklerini 15.000 TL'den sadece bu seferliğe mahsus 10.000 TL'sine almayacaklarını sadece yol ücreti olarak 5000 TL istediklerini bu şekilde servisi yapacaklarını söylediler kazanım ve içindeki lastiklerin değişeceğini söylediler Ama kazan dönüyor su atıyor altındaki tahliye eden Pervane çalışıyor karşıdan bakıldığında hiçbir işlem yapılmadan teşhis konulamayacağını söyledim ama hiçbir şekilde kabul etmedi Ben Böyle bir saçmalık ne gördüm ne duydum ve yine kendi bölgemize ait tek servis çalışanı olduğu için başka servis elemanı yönlendirmeyeceklerini söylediler Ben 5.000 TL'yi neden veriyorum bir türlü anlayamıyorum servis bunu nasıl karşılamaz bana yardımcı olur musunuz
