to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinde Yanıltıcı Parça Bilgisi Ve 15 Bin TL’ye Yakın Haksız Ücretlendirme
Arçelik 8050 YK çamaşır makinemin arızası için yetkili servis çağırdım. Servis ilk geldiğinde ana kart ve LED panel değişimi gerektiğini söyledi. Ancak Arçelik servis takip sistemine baktığımda sadece emniyet anahtarı değişimi göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine servisle tekrar iletişime geçtiğimde görevli kişi bana üç adet parça değişeceğini, bunların da emniyet anahtarı, LED panel ve ana kart olacağını, toplam bedelin 7.250 TL tutacağını belirtti ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Yaklaşık 1 hafta – 10 gün sonra parçalar geldi ve bugün servis eve gelerek bazı parçaları söküp taktı, ancak makine yine çalışmadı. Bu kez eşime tekrar ana kart değişmesi gerektiğini söylediklerini öğrendim. Telefonla servisi aradığımda ise daha önce ana kart değişimi yapılmadığını, o parçaların başka parçalar olduğunu söylediler. Sonrasında da önceki parçalarla birlikte ana kart ücreti de eklendiğinde yaklaşık 15.000 TL’ye yakın bir rakam çıkacağını ifade ettiler. Hangi parçanın gerçekten arızalı olduğu, nelerin sipariş edildiği ve nelerin değiştiği konusunda hiçbir net bilgi alamadım.
Bu süreçte 850 TL servis ücreti ödedim, ancak hem yapılan bilgilendirmeler birbiriyle çelişti hem de sürekli yeni parça talep edilmesine rağmen makine hâlâ çalışmıyor. Tekrar 1 hafta – 10 gün parça beklemek ve sonunda yine makinenin çalışmama ihtimali olduğu için servisi iptal ettim ve bu markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Arçelik’ten, bu süreçte yapılan işlemlerin ve talep edilen parçaların detaylı şekilde açıklanmasını, yanlış veya gereksiz parça yönlendirmesi varsa bunun düzeltilmesini, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım servis ve parça bedellerinin iadesini ve makinenin ek bir ücret çıkmadan kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle ilk gün iletişime geçildi. Ancak herhangi bir ayrıntılı bilgi verilmedi. Hangi 4 parça için 15bin tl ücret tutuyor veya hangi birim arızalı. Makinem hala bozuk. Ücretsiz başka bir servis desteği talep ediyorum. Anladığım kadarıyla bu model çamaşır makinesinin internette yüzlerce aynı durumda arızaya sahip kullanıcı bulunuyor.
İlk gün dışında hala bir aranma veya gelişme yok. Ben de bu esnada yapay zeka ile 8050yki çamaşır makinesi İn internetteki şikayetlere bakmasını ve hangi problemler yaşandığını bulmasını istedim. Sonuçlar hiç şaşırtıcı değil. Kronik problemli bir makine satmışsınız.
Arçelik bir daha iletişime geçmedi. Neredeyse 20 gündür makinesiz idare etmeye çalışıyoruz. Ancak artık evde Arçelik başka herhangi bir eşya tutmayacağım. Başka bir markadan çamaşır makinesi siparişi verdim. Sizin tamir ücretinizin 2 katına. 5 sene önce satın alırken Türk markası servisi de iyidir diye düşünerek almıştım.
20 gündür çamaşır makinem bozuk. Servis fahiş fiyat söylediğinde kabul etmeyip Şikayetvar'a yazdım. Ancak sadece 1 kere arayıp ilgileneceğiz dediler. Bir daha geri dönüş olmadı. Güvenim kalmadığı ve makinem bozuk olduğu için yeni makine satın almak zorunda kaldım. Ayrıca hali Hazırda 5 sene önce satın aldığım makinenin kronik problemli olduğunu öğrendim, internette yüzlerce şikayet var aynı model ile ilgili. Ayıplı bir ürün satın almışım. Eşdeğer makine ücretini iade olarak talep ediyorum.
