Arçelik Servisinde Yanıltıcı Parça Bilgisi Ve 15 Bin TL’ye Yakın Haksız Ücretlendirme

Arçelik 8050 YK çamaşır makinemin arızası için yetkili servis çağırdım. Servis ilk geldiğinde ana kart ve LED panel değişimi gerektiğini söyledi. Ancak Arçelik servis takip sistemine baktığımda sadece emniyet anahtarı değişimi göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine servisle tekrar iletişime geçtiğimde görevli kişi bana üç adet parça değişeceğini, bunların da emniyet anahtarı, LED panel ve ana kart olacağını, toplam bedelin 7.250 TL tutacağını belirtti ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Yaklaşık 1 hafta – 10 gün sonra parçalar geldi ve bugün servis eve gelerek bazı parçaları söküp taktı, ancak makine yine çalışmadı. Bu kez eşime tekrar ana kart değişmesi gerektiğini söylediklerini öğrendim. Telefonla servisi aradığımda ise daha önce ana kart değişimi yapılmadığını, o parçaların başka parçalar olduğunu söylediler. Sonrasında da önceki parçalarla birlikte ana kart ücreti de eklendiğinde yaklaşık 15.000 TL’ye yakın bir rakam çıkacağını ifade ettiler. Hangi parçanın gerçekten arızalı olduğu, nelerin sipariş edildiği ve nelerin değiştiği konusunda hiçbir net bilgi alamadım.

Bu süreçte 850 TL servis ücreti ödedim, ancak hem yapılan bilgilendirmeler birbiriyle çelişti hem de sürekli yeni parça talep edilmesine rağmen makine hâlâ çalışmıyor. Tekrar 1 hafta – 10 gün parça beklemek ve sonunda yine makinenin çalışmama ihtimali olduğu için servisi iptal ettim ve bu markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Arçelik’ten, bu süreçte yapılan işlemlerin ve talep edilen parçaların detaylı şekilde açıklanmasını, yanlış veya gereksiz parça yönlendirmesi varsa bunun düzeltilmesini, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım servis ve parça bedellerinin iadesini ve makinenin ek bir ücret çıkmadan kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.