Arçelik Çamaşır Makinesinde Renk Solması Ve Tiftiklenme, Servis Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

15 Ağustos 2026 tarihinde Arçelik 10120 mx 10 kg 1200 devir çamaşır makinesini aldığımız günden bu yana makineden hiç memnun kalmadık. Çeşitli markaların deterjanlarını denememize rağmen çamaşırlarımızda sürekli olarak renklerde solma, ciddi tiftiklenme ve yıpranma sorunları yaşıyoruz. Ayrıca makine kısa programda kendini tekrar tekrar çalıştırıyor ve oldukça gürültülü çalışıyor.

Yaşadığımız sorunlar nedeniyle ilk olarak yetkili satıcıyı aradık ve servis kaydı açıldı. İlk gelen servis, gider borusunun aşağıda olduğunu, bu nedenle makinenin susuz kaldığını ve çamaşırların bu yüzden yıprandığını, tiftiklendiğini ve renklerinin solduğunu söyledi. Önerileri doğrultusunda gider borusunu olması gerektiği gibi daha yüksek bir konuma aldık. Buna rağmen sorunlarımız devam ettiği için ikinci kez servis çağırdık. Aynı şikayetleri tekrar anlattık ve renkleri solan, tiftiklenen çamaşırları da gösterdik. Gelen görevli, bizi anladığını ve bunları servis kaydına yazacağını belirtti. Bu görüşme sonrasında biz açıkça makine değişimi talep ettiğimizi söyledik ve bu talebin de not edildiği ifade edildi.

İkinci servis sonrası bize yapılan geri dönüşte ise, değişim talebimizin reddedildiği, servise gelen personelin makinenin çalışır durumda olduğunu beyan ettiği için değişime onay verilmediği söylendi. Bunun üzerine üçüncü kez servis çağırdık. Yine çamaşırlardaki renk solmalarını, tiftiklenmeleri ve yıpranmaları anlattık. Buna rağmen değişim yapılamayacağı ifade edildi, hatta bizi servisten arayıp kullandığımız deterjan markasını dahi değiştirmemiz gerektiği, sorunun deterjandan kaynaklanabileceği söylendi. Son olarak servise gelen görevli, makine değişimi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamız gerektiğini, ancak bu şekilde bir sonuç alınabileceğini ima eden açıklamalar yaptı.

Tüm bu süreç boyunca hem zaman kaybettik hem de pek çok çamaşırımız geri dönülemez şekilde zarar gördü. Üründen hiçbir şekilde memnun kalmadığımız ve defalarca servis gelmesine rağmen sorunlarımız çözülemediği için, Arçelik markasından satın aldığımız bu çamaşır makinesinin iadesini ve ücretimizin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Çamaşırlardaki renk solması ve tiftiklenmeyi gösteren fotoğrafları şikayetime ekleyeceğim.