Arçelik 10120Mx Çamaşır Makinesinin Aşırı Sallanması Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Değişim Talebi

Haziran ayında satın alıp kurulumu yaklaşık 10.06.2026 tarihinde yapılan Arçelik 10120Mx model çamaşır makinesini yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlarla kullanmak zorunda kalıyoruz. Makine, programın bitmesine yaklaşık 10 dakika kala iken bir anda süreyi tekrar 50 dakika hatta 1 saate kadar geri atıyor. Özellikle sıkma sırasında makine aşırı şekilde sallanarak yerinden oynuyor, bulunduğu yerden ileri doğru hareket edip adeta hopluyor.

Bir diğer önemli problem de su sızıntısı ve güvenlik riski oluşturmasıdır. Makinenin altından su sızdığı için zeminde su birikiyor ve suya basmak zorunda kalıyoruz. Sıkma esnasında makine o kadar fazla ilerliyor ki, elektrik kablosunu koparabilecek seviyeye kadar geriliyor. Ayrıca arka taraftaki gider borusunun yanındaki duvara defalarca sert şekilde çarptığı için duvarda gözle görülür hasar oluştu. Tüm bu anlattıklarım gerçek kullanım esnasında yaşanıyor ve elimizde bu durumu net şekilde gösteren video kayıtları mevcut.

Yaklaşık 3 aydır neredeyse her hafta Arçelik servisi evimize geliyor. Daha önce gelen servis personeli makinede sorun olduğunu, değişim talebi açacağını söylemişti. Ancak iki gün önce yine aynı servis ekibi geldi, makineyi yalnızca yaklaşık 10 dakika sıkma devrinde kısa bir süre çalıştırıp sorun olmadığını söyleyerek evden ayrıldı. Sürekli servis beklemek, her seferinde aynı sorunları baştan anlatmak ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi artık bizim için kabul edilebilir değildir.

Hem su sızıntısı hem de makinenin kontrolsüz şekilde hareket etmesi nedeniyle can ve mal güvenliğimiz açısından ciddi endişe yaşıyoruz. Bu nedenle artık tekrar servis gönderilmesini veya aynı kontrollerin tekrarlanmasını değil, mağduriyetimizin kalıcı olarak giderilmesini istiyoruz. Arçelik 10120Mx model çamaşır makinemizin yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Elimde yaşanan sorunları gösteren video kayıtları ile servis geçmişine ilişkin bilgiler mevcuttur. Ayrıca 540 ******25 numarası üzerinden kaydım bulunuyor. Arçelik yetkililerinden, mevcut kayıtları inceleyerek güvenlik riskini de göz önünde bulundurmalarını ve bu konuda hızlı, net ve kalıcı bir çözüm üretmelerini rica ediyorum.