to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Sallanma Ve Ses Sorunu İçin Ücretsiz Model Değişimi Talebi
Ocak 2026 tarihinde Arçelik marka 10120 mx 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makine daha ilk günden itibaren çalışırken yerinden oynuyor, geziyor ve yüksek ses çıkarıyordu. Yetkili servis eve gelip kontrol etti ve değişim kararı verildi. Değişimden gelen ikinci makinede de sallanma ve ses sorunu devam ettiği için bu makine de değiştirildi.
Gelen üçüncü makinede ise her yıkamada olmasa da farklı programlarda ve ara ara tekrar ses sorunu yaşamaya devam ettim. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tekrar değişim ya da para iadesi yapılabileceği, ancak iade olursa güncel fiyat üzerinden değil, ürünü ilk aldığım tarihteki ücret üzerinden işlem yapılacağı söylendi. Aradan geçen sürede fiyatlar ciddi şekilde arttığı için bu durumun beni mağdur edeceğini belirttim, buna rağmen yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Ben de bu nedenle para iadesi yerine, hiçbir ek ücret talep edilmeden farklı bir modelle değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak bu kez de talep ettiğim farklı model ile mevcut ürün arasındaki fiyat farkını ödemem gerektiği söylendi. Yaşadığım sorunların tamamen ürün kaynaklı olduğunu, defalarca değişim yapılmasına rağmen sorunun çözülemediğini, dolayısıyla benden herhangi bir fark talep edilmesinin adil olmadığını düşünüyorum.
Arçelik’ten ricam, sürekli sorun yaşadığım bu model yerine, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, sorunsuz ve farklı bir modelle değişimimin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Müşteri hizmetleri beni aradılar. Sıkıntının benimle alakalı olmadığını defalarca bildirdim. Yönetimin bu doğrultuda karar verdiler dediler. Benden hâlâ fiyat farkı talep edilmesini kabul etmiyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için farklı bir model talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin bedelinin tüketiciye yüklenmesi hakkaniyete uygun değildir. O zaman paramı iade edin ediyorum. 6 ayı geçmiş ama geçmesi sizinle alakalı 1 aydır sizinle görüşüyorum diye söyledim. Evet haklısınız ama biz bir şey yapamıyoruz. Tekrar kayıt oluşturduk demekle yetiniyorlar. Talebim, herhangi bir ücret farkı talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesi ve farklı bir model ile değişimin sağlanmasıdır. Aksi halde, tüm görüşme ve servis kayıtlarını delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bildiririm. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum
Merhaba; Arçelik müşteri hizmetleri çok güzel çalışıyor ayrıca söylemem gerekiyor. Makinem değiştirilerek mağduriyetim giderildi. Çok teşekkür ederim.
