Arçelik Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Ağır Paslanma Ve Amortisör Arızası

Melda

613

1.5 Yıllık Arçelik Çamaşır Makinesinde Ağır Paslanma ve Amortisör Arızası - Değişim Talebi:1.5 yıl önce (Garanti süresi devam eden) satın aldığım Arçelik marka çamaşır makinemde, makinenin ön duvarında (gövdesinde) ağır paslanmalar oluşmuş ve 4 amortisörü birden tamamen arızalanmıştır.Konuyla ilgili eve gelen yetkili servis teknisyeni, cihazın durumunu görünce "Bu makine 1.5 yıllık değil, 7 senelik makine gibi görünüyor, bu kadar sürede paslanması imkansız" diyerek cihazın üretim kaynaklı bir deformasyon yaşadığını sözlü olarak itiraf etmiştir. Ancak aynı teknisyen, servis fişine kendi işlemi sırasında (filtreyi açarken) yere dökülen suyu gerekçe göstererek "yerler su içinde, kullanıcı hatası" şeklinde asılsız ve çelişkili bir not düşmüştür.1.5 yıllık bir makinenin gövdesinin çürümesi ve mekanik aksamının tamamen bitmesi, Türk Tüketici Kanunu uyarınca "Gizli Ayıp" kapsamındadır. Cihazın ön duvarının ve 4 amortisörünün değişmesi gibi çok ağır bir tadilat işlemini kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede dökülen bir cihazın tamir edilmesi, ileride başka kronik sorunlar çıkaracağının kanıtıdır. Üstelik bu makine ikinci kez arızalanmıştır. Belli ki ürününüzde hata var hala tamir diyorlar getirecekleri makine müşteriye ne kadar güvenli kullanım sunacak. Böylesine dev bir markadan asla bir daha ne kendim ne çevreme aldırmayacağım. Alacak bir arkadaşıma da uzak durmasını belirttim ve görüyorum ki burada herkes bu modelden aynı sıkıntılarla şikayetçi. Üstelik bu temel bir ihtiyaç makinem gidecek de onarılıp gelecek bu süre zarfında mağdur oldum araya hafta sonu girmişti bir de müşteri mağduriyetini dahi karşılama görmedim.Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede "davalık olmak elbette istemediğimiz bir durum diye" belirttiler. Ben de sadık bir Arçelik kullanıcısı olarak konunun yargıya (Tüketici Hakem Heyeti'ne) taşınmadan, markanın büyüklüğüne yakışır şekilde ürünün ayıpsız misliyle (yeni ve hatasız olanıyla) değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde e-Devlet üzerinden başlattığım yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim.Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Melda

Değişim değil tamir yapılacakmış yasal sureci başlattım.

Melda

Ne kendim ne çevremden bir daha asla Arçelik almam aldırtmam Önünden geçmeyin mağdur olmak istemiyorsanız başka kaliteli "markalar alınız

Melda

Tamirden geldi hala aynı makine inanılmaz sallanıyor üstteki kurutma makinem zarar görürse bizzat Arçelik sorumludur zaten iki hafta makine atölyedeydi sürekli makinesiz kaldım Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim yeni makine vermeyip ısrarla tamire gittiler sonuç bu Arçelik pişmanlık

Melda

Makinemin tamire gidip geldikten sonra sallantı probleminin düzelmediği gibi üstüne de bu ses eklendi. Kesinlikle tamire göndertmeyin. Bu makineyi artık çöpe atıp yeni kaliteli marka alacağım kesinlikle Arçelik tercihim asla olmayacak

Melda

Bu makineyi artık değişin bunaldım ya 60 derece de yıkıyorum çamaşırlar soğuk çıkıyor sürekli sallanıyor sesinden artık rahatsız oluyoruz lütfen çözüm bulun artık bir dönüş yapın bu nasıl bir marka nasıl bir sorumsuzluk

Melda

Geri dönüş bekliyorum acil

Melda

Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, eşimin telefonu aranmış ancak kendisine ulaşılamamıştır. Süreci asıl takip eden kişi benim. Şikayet kaydı olan bu ayıplı ürünle ilgili acilen doğrudan benimle iletişime geçilmesini ve değişim sürecinin başlatılmasını bekliyorum. Aramalarınızı bekliyorum."

Melda

Tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde tüm fişleri alarak Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim

Melda

:"1.5 yıllık makine defalarca tamire gitmesine rağmen hâlâ şiddetle sallanıyor ve yeni sesler çıkarıyor; bu durum onarım hakkının tükendiğinin ve ürünün kronik kusurlu olduğunun kanıtıdır. 1000 kişinin izlediği bu süreçte, üstteki kurutma makinesini de devirme riski taşıyan bu 'tamir tutmaz' cihazı artık evimde istemiyorum; eğer makine devrilir de düşerse tüm sorumluluğu markanıza aittir. Yasal süreci de buradan an an paylaşacağım. Ya bugün değişim onayını verirsiniz ya da 1000 şahitle Hakem Heyeti üzerinden süreci adli boyuta taşırım."