to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Deterjan Alım Sorunu 1,5 Yıldır Çözülmedi
Arçelik’ten aldığım 10120 imp model çamaşır makinesini satın aldığım ilk günden beri deterjan almama sorunu yaşıyorum. Makine deterjanı hazneden tam olarak çekmediği için çamaşırlarım doğru düzgün yıkanmıyor ve 1,5 yıldır aynı sorun devam ediyor.
Bu süre içinde yaklaşık 15 defaya yakın servis kaydı oluşturdum. Gelen servis elemanları çoğu zaman “üründe bir şey yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Bir seferinde deterjan kutusu değiştirilmesine rağmen sorun yine çözülmedi ve makine halen deterjan almamaya devam ediyor.
Defalarca servis gelmesine, parça değişimi yapılmasına rağmen problem giderilemedi. Arçelik’in artık bu kronikleşen sorunu kabul edip mağduriyetimi gidermesini, 10120 imp model çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 6467 wf SC model bulaşık makinesini yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorunla kullanmaya çalışıyorum. Makine program sırasında 29. Dakikada duruyor, çalışmayı kesiyor. Ben kapağı açıp kapattığımda tekrar çalışıyor, bir süre sonra bu kez 36. Dakikaya geliyor ve adeta programın aklı karışmış gibi davranıyor. Program bittiğinde ise bulaşıklar köpüklü çıkıyor ve makinenin kendiliğinden kapak açma özelliği olmasına rağmen kapak açılmıyor.
Yaşadığım bu problem üzerine yetkili servise başvurdum. Servis eve gelip sorunu gördü ve burada müdahale edemeyeceklerini, makineyi atölyeye almaları gerektiğini söyledi. Yaklaşık 1 hafta sonra taşıma ekibi gelip makineyi aldı. Atölyede inceleme sonrası 3 gün sonra tekrar geri getirdiler ve “bir şeyi yok, parça değişimi olmadı” şeklinde rapor tuttuklarını söylediler.
Makineyi taşıma ekibiyle birlikte evde tekrar denedik, aynı sorun devam etti ve taşıma ekibi de sorunu bizzat görüp onayladı. Ancak onlar yetkili müdürü aradığında, müdür “uzman servis sorunsuz diyor” diyerek raporu gerekçe gösterdi ve sorunun varlığını kabul etmediler. Hem servis sürecine dair elimde resmi raporlar hem de makinenin arızalı çalıştığını açıkça gösteren videolar bulunmaktadır.
Ürün, vaat edilen şekilde çalışmamakta ve günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatmaktadır. Tüm bu yaşananlardan dolayı Arçelik’ten, bu problemli ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
