Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Arızası Ve Geciken İade Ödemesi

Arçelik’ten 2025 yılında yaklaşık 29 bin tl ödeyerek Arçelik 10120 imp model çamaşır makinesi satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren sürekli arıza yaşamaya başladım ve 3–4 ay gibi kısa bir sürede makine 5–6 kez servise gitti. Ancak yapılan tüm işlemlere rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Bu süreçte servis ekipleri makineyi defalarca değiştirdi, fakat getirilen her cihazda benzer problemler devam etti. Sonrasında aynı modelin temin edilemediği söylenerek beni daha düşük segment bir ürüne yönlendirmek istediler, ancak hem ödediğim bedel hem de mağduriyetim nedeniyle bunu kabul etmedim ve iade talebinde bulundum.

İade sürecinin sonuçlandığı bilgisi verilmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı ve ne zaman yapılacağı konusunda bana net bir tarih iletilmiyor. Ayrıca iadenin, ürünün güncel satış fiyatı yerine satın aldığım eski bedel üzerinden yapılacağı belirtiliyor. Bugün aynı ürün çok daha yüksek fiyata satılırken bu yaklaşım, yaşadığım arızalar ve uzun servis süreci de dikkate alındığında ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve iade ödememin gecikmeden, hakkaniyetli bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.