Arçelik Çamaşır Makinesinde Aşırı Ses Ve Titreşim, Değişim Ve Fatura Talebi Sorunu!

Arçelik marka çamaşır makinesini Samandağ / Hatay’dan satın aldım. Makineyi aldıktan sonra daha ilk haftadan itibaren aşırı ses ve titreşim yapmaya başladı, çalışırken patlayacak gibi oluyor. Yaklaşık 1,5 aydır aynı sorunu yaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine hem bayiye hem de yetkili servise başvurdum. Servis ilk geldiğinde sorunun makinenin ayaklarından kaynaklandığını söyleyip gitti ancak sorun aynen devam etti. Tekrar aradığımda bu durum olduğunda video çekmemi istediler. Zaten iki haftalık ürün için başında bekleyip video çekmek zorunda kalmak bile başlı başına sıkıntıydı ama yine de bütün gün başında bekledim ve sorun tekrar olduğunda video kaydı aldım. Buna rağmen ürünü değiştirmediler.

Daha sonra ana bayiyi arayıp şikayetimi ilettim, “tamam değiştirelim” dediler. Servisin ürünü değiştirmek istemediği çok net belli olmasına rağmen tekrar geldiler, baktılar ve “değişecek” dendi. Fakat sonrasında beni arayıp ürünü şirket kartımdan aldığım için benden fatura istediler. Makineyi 24.000 TL’ye aldım, yılbaşı sonrasında fiyat farkı olduğunu, bu yüzden 36.000 TL üzerinden onlara fatura kesmem gerektiğini söylediler. Muhasebecimle görüştüğümde bunun yasal olmadığını, benden hukuka aykırı bir işlem yapmamın istendiğini öğrendim. Sırf ürünü değiştirmemek için bana böyle bir yol dayatıldığını düşünüyorum ve kendimi mağdur ve adeta yanıltılmış hissediyorum.

Benim tek isteğim, sorunlu olan bu çamaşır makinesinin hiçbir ek şart koşulmadan, satın aldığım bedel üzerinden yasal ve doğru şekilde, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.