Arçelik Çamaşır Makinesinde Aşırı Sallanma, Servis Çözümünün Yetersizliği Ve Değişim Talebi

Arçelik markasına ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güvenle 25 Ağustos tarihinde 10121 s model çamaşır makinesini satın aldım. Ancak henüz 3 aylık olan bu makinede yaşadığım sorunlar, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Makine ilk günden itibaren aşırı sallanma sorunu yaşatmaktadır. Bu nedenle Arçelik yetkili servisi Arales Teknik Elektronik San. Tic. Ltd. Şti. Tarafından 16 Ekim, 19 Ekim ve 22 Ekim tarihlerinde olmak üzere üç kez servis hizmeti aldım. Servis sürecinde makinenin amortisörleri değiştirildi ve çeşitli ayarları yapıldı ancak aşırı sallanma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen teknik servis, bu seviyede bir sallanmanın normal olduğunu belirtti.

Kartal/İstanbul’da, birinci katta bulunan dairemde kullanılan bu makinenin, henüz 3 aylık olmasına rağmen bu kadar şiddetli sallanmasının “normal” kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yapılan tüm müdahalelere rağmen sorun devam ederken, ürünü bu haliyle kullanmamın beklenmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Kendisi de yetkili servis çalışanı olan bir tüketici olarak, müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Sıfır aldığım bir üründe bu derece sallanma sorunu yaşarken, çözüm yerine durumun olağan sayılması Arçelik markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır. Oysa bu güvenle garanti süresini uzatmayı dahi düşünüyordum.

Talebim yeni bir parça değişimi ya da yeniden servis yönlendirilmesi değil, sorunlu makinemin yenisi ile değiştirilmesidir. Ürün değişimi talebimin ilgili birimlerce ivedilikle değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.