to read complaints and reviews, or file yours.Servis Müdahalesi Sonrası Çamaşır Makinesinde Yeni Sorunlar Ve Ürün Değişimi Talebi
Arçelik marka çamaşır makinemin üzerinde ilk olarak paslanma sorunu vardı. Bu nedenle servis üzerinden sipariş oluşturuldu ve parça gelince makinenin dış yüzeyi değiştirildi. Ancak bu işlem sırasında gerek sökme–takma esnasında, gerekse taşıma aşamasında servis ekibinin yeterince özen göstermediğini düşünüyorum; çünkü bu değişimden hemen sonra makinede bu kez sallanma sorunu ortaya çıktı.
Sallanma problemi için tekrar servis çağırdım, bir parçasının kırıldığını söyleyip makinenin atölyeye alınması gerektiğini belirttiler. Makine atölyeye alındı, işlem yapıldı ve tekrar getirildi. Fakat bu kez de makine sıkma aşamasına geçtiğinde ciddi şekilde ses çıkarmaya ve hafif de olsa sallanmaya başladı. Yani ilk başta sadece paslanma sorunu varken, servis müdahaleleri sonrasında sallanma ve yüksek ses gibi yeni sorunlarla karşı karşıya kaldım.
Tüm bu süreçte servis ekibinin makineyi söküp takarken ve taşırken yeterli hassasiyet ve dikkati göstermediğini, sorunların da bu dikkatsizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Sürekli servis ve atölye süreçleriyle uğraşmama rağmen sorunsuz çalışan bir makineye kavuşamadım ve ürünümden güvenim tamamen sarsıldı.
Makinemin 7 yıllık garantisi 2027 Ocak ayında sona erecek ve ürünü İstanbul Başakşehir Kayaşehir bölgesinde kullanıyorum. Devam eden bu problemler ve servis kaynaklı mağduriyetim nedeniyle, ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti sürem devam ederken yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı ve kesin bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik çamaşır makinemle ilgili yaşadığım teknik arıza sürecinde, şikayetimle ilgilenen ve her seferinde beni nezaketle karşılayan müşteri hizmetleri ekibine ve teknik personele içtenlikle teşekkür ederim. Çözüm odaklı ve nazik yaklaşımları süreci benim için çok daha kolaylaştırdı. Ancak, aynı arızanın 3-4 kez tekrarlanmış olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beklentimi maalesef karşılayamadı. Personelin profesyonelliğinden ne kadar memnun kaldıysam, ürünün kronik sorunları nedeniyle markaya olan güvenim de o derece sarsıldı. Bu sebeple, her ne kadar sunduğunuz hizmet kalitesini takdir etsem de, bir sonraki beyaz eşya tercihimde farklı bir markayı değerlendirmeyi planlıyorum. Gösterilen ilgi için tekrar teşekkürler, geri bildirimimin ürün geliştirme süreçlerine katkı sağlamasını dilerim
