Servis Müdahalesi Sonrası Çamaşır Makinesinde Yeni Sorunlar Ve Ürün Değişimi Talebi

Arçelik marka çamaşır makinemin üzerinde ilk olarak paslanma sorunu vardı. Bu nedenle servis üzerinden sipariş oluşturuldu ve parça gelince makinenin dış yüzeyi değiştirildi. Ancak bu işlem sırasında gerek sökme–takma esnasında, gerekse taşıma aşamasında servis ekibinin yeterince özen göstermediğini düşünüyorum; çünkü bu değişimden hemen sonra makinede bu kez sallanma sorunu ortaya çıktı.

Sallanma problemi için tekrar servis çağırdım, bir parçasının kırıldığını söyleyip makinenin atölyeye alınması gerektiğini belirttiler. Makine atölyeye alındı, işlem yapıldı ve tekrar getirildi. Fakat bu kez de makine sıkma aşamasına geçtiğinde ciddi şekilde ses çıkarmaya ve hafif de olsa sallanmaya başladı. Yani ilk başta sadece paslanma sorunu varken, servis müdahaleleri sonrasında sallanma ve yüksek ses gibi yeni sorunlarla karşı karşıya kaldım.

Tüm bu süreçte servis ekibinin makineyi söküp takarken ve taşırken yeterli hassasiyet ve dikkati göstermediğini, sorunların da bu dikkatsizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Sürekli servis ve atölye süreçleriyle uğraşmama rağmen sorunsuz çalışan bir makineye kavuşamadım ve ürünümden güvenim tamamen sarsıldı.

Makinemin 7 yıllık garantisi 2027 Ocak ayında sona erecek ve ürünü İstanbul Başakşehir Kayaşehir bölgesinde kullanıyorum. Devam eden bu problemler ve servis kaynaklı mağduriyetim nedeniyle, ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti sürem devam ederken yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı ve kesin bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.