Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Sallantı Ve Kilitlenme Sorunlarıyla Ürün Değişimi Talebi

Arçelik’ten aldığım 10120 mxs model çamaşır makinesinde yaşadığım sorunu yaklaşık 1,5 yıldır çözüme kavuşturamıyorum. Ürünü aldıktan sonraki ilk hafta içerisinde servis çağırdım, çünkü makine sıkma sırasında aşırı derecede sallanıyor ve çok fazla ses yapıyordu. Servis büyük kazanlı makinelerde bunun normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Yaklaşık 6 ay sonra bu kez kazan tamamen kitlendi ve makine çalışmaz hale geldi. Servis kazanı alıp götürdü, yaklaşık bir hafta sonra kazan değişmiş şekilde geri getirdiler ancak sallantı sorunu yine devam etti. İlerleyen zamanlarda sallantı daha da arttı, tekrar servis çağırdım, bu kez ayakların arızalı olduğunu söyleyip ayakları değiştirdiler. Her işlemden sonra sallantı biraz azalsa da hiçbir zaman tamamen bitmedi ve şu anda tekrar belirgin şekilde artmış durumda.

İstanbul Ümraniye’de bulunan Arçelik yetkili satıcısından/servisinden alınan bir üründe bu kadar kısa sürede defalarca aynı sorunları yaşamam ve kalıcı bir çözüm sunulamaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Sürekli servisle uğraşmak, makineyi tam anlamıyla verimli kullanamamak ve aynı problemi tekrar tekrar yaşamak istemiyorum.

Bu nedenle sorunlu olan çamaşır makinemin artık tamirle değil, ürün değişimiyle kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlar zaten Arçelik sisteminde bulunduğu için süreçte gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.