to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı Ve Kullanılamaz: Ürün Değişimi Talebi
Arçelik marka çamaşır makinesini yaklaşık 8 ay önce sıfır olarak satın aldım. Ancak ürün ilk günden beri adeta ikinci el alınmış gibi sürekli arıza veriyor. Makinenin beyni arızalı, tahliye pompası arızalıydı, ayrıca seçilen yıkama programı ekranda gösterdiğinden çok daha uzun sürüyor ve programlar sağlıklı şekilde tamamlanmıyor.
Yetkili servis geldi, beyin değişecek dedi, tahliye pompasını değiştirdiler ancak yaşadığım sorunlar devam etti. Şu an makine tamamen kullanılmaz durumda, çamaşır yıkayamıyorum.
Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Murat A*** adına kayıtlı bu ürünle ilgili olarak, Arçelik’ten kalıcı bir çözüm olarak çamaşır makinemin ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığımız 10120 mx model çamaşır makinesinde, ürünü aldığımız günden bu yana sürekli sıkma problemi ve çamaşırları sulu bırakma sorunu yaşıyoruz. Makine hiçbir zaman düzgün şekilde sıkma yapmadı, çamaşırlar program sonunda oldukça ıslak çıkıyor.
Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar 3 kez yetkili servis geldi, önce pompası değişti, ardından beyni değişti. Bunlar da yeterli olmayınca makine servis tarafından atölyeye götürüldü ve tamir edildi denilerek geri getirildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen aynı problem aynen devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.
İstanbul Pendik’te ikamet ediyoruz ve ürünü Arçelik bayisinden satın aldık, bedelini tamamen ödedik. Müşteri hizmetleri ve servisle defalarca görüşmemize rağmen, değişim talebimiz için “fabrika red verdi” denilerek yalnızca bu bilgi paylaşılıyor, yaşadığımız soruna rağmen bize tatmin edici bir çözüm sunulmuyor.
Ürünü aldığımız günden beri düzelmeyen bu kronik sorun ve defalarca servis kaydı açılmış olmasına rağmen sonuç alınamaması nedeniyle, 10120 mx model çamaşır makinesinin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bana ulaşmanız problem değil hala beyin değişecek deniyor bu kullanıcı hatası mı? Değil bir makine bu kadar zamanda nasıl hem beyin hem pompa değiştirir? Verdiğimiz paraya yazık değil mi? Yerli markamız diye güvenip gidip bütün çeyizi Arçelik'ten alıyoruz. Yerli üretim kazansın diye mağdur ediliyoruz. Tüketici Hakları'na kadar gideceğim bu anlaşılabilir bir durum değil. Keşke müşterilerinize malı satarken değil de sattıktan sonra önem verseydiniz. Eşim de bende çok pişmanız çok yazık
Çözüm hala yok. Değişim hala yok. Mahduruyetimiz hala devam ediyor.
Bugün makinenin beyni değişti ama makine hala çalışmadı 15 gündür çamaşır makinemiz yok evde şimdi de atölyeye götürmek için beklenecek hala sessiz mi kalacaksın Arçelik? Sıfır makine bu hale nasıl gelmiş olabilir? Malınızın arkasında durun cevap verin!
Arçelik marka 10120 mx model çamaşır makinesini yaklaşık 8 ay önce tüm beyaz eşyalarımız ve televizyonla birlikte kredi ile satın aldık. Makineyi aldığımızdan beri yıkama yapmama, çamaşırları kirli bırakma, sıkma yapmama ve su tahliyesini gerçekleştirmeme sorunları yaşıyoruz. Son 1 aydır da sürekli servis gelmesine rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanamadı. İstanbul Pendik’te ikamet ediyoruz ve Pendik yetkili servisi şu ana kadar 3 kez evimize geldi. Bu süreçte makinenin pompası ve beyni değiştirildi, ancak tüm bu parça değişimlerine rağmen cihaz hâlâ düzgün çalışmıyor. Son olarak servis, sorunu gideremediklerini, şimdi makine için gün belirleyip atölyeye alacaklarını söyledi. Makine hâlâ evimizde, ne zaman alınacağı, ne kadar sürede geleceği ve bu sürecin nasıl sonuçlanacağı belli değil, 1 aydır evimizde fiilen çamaşır makinesi kullanamıyoruz ve ciddi şekilde mağdur durumdayız. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, değişim talebimizin fabrika tarafından reddedildiği söylendi. Sıfır alınan bir makinenin hem pompası hem beyni değişmesine rağmen hâlâ çalışmaması ve bunun kullanıcı hatası olmamasına rağmen değişimin reddedilmesini kabul etmiyoruz. Bu kadar çok parça değişimi yapılmış bir ürünü kullanmak istemiyoruz, artık tamirat değil, doğrudan değişim istiyoruz. Arçelik markasını özellikle Türk malı olduğu için tercih ettik, tüm beyaz eşyalarımızı, televizyonumuzu ve akıllı prizlerimizi dahi bu markadan aldık. Buna rağmen yaşadığımız bu süreçte paramızla rezil olmuş durumdayız. 1 aydır çamaşır makinesiz kalmamız ve her seferinde servis beklemek zorunda bırakılmamız bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Tüm bu nedenlerle, sorunlu makinemizin hiçbir şekilde tamir sürecine devam edilmeden, acilen sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Yetkililerin en kısa sürede bizimle iletişime geçerek bu mağduriyeti gidermesini, artık tamir değil kesin değişim yapılmasını istiyoruz
