to read complaints and reviews, or file yours. 
10120 M model Arçelik çamaşır makinesini çocuklarımın üniversite okudukları şehir olan Ankara'daki evlerine 12 bin TL karşılığında 29/05/2023 tarihinde aldık. Maddi imkanlarımızı zorlayarak ikinci el almayalım, arıza çıkmasın, servis sorunu yaşamayalım ve ileriye dönük kullanım amacına uygun olarak kazanı büyük tercih ettik. Makine kurulduktan bir hafta sonra yaşadığımız Mersin iline gittik. 'İspatım dahilindedir' ifadesiyle belirtmek isterim ki üniversitenin açılmasına denk gelen Eylül ayı gibi geri döndük. Makinenin çok gürültülü çalışması bizi rahatsız etti. Aldığımız bayiye durumu sorduğumuzda, kazanın büyük olduğunu bu yüzden normal olduğunu söyledi. Bu durumu kabul edebileceğimi düşündüm; ancak tesadüfen başka bir arkadaşımın aynı model makineyi sessiz çalışırken görmem üzerine bir sorun olduğunu anladım. Yenimahalle servisini aradım ve servis, amortisörün patlak olduğunu tespit etti. Parça değişimini istemediğimi, haftada bir ya da iki kez 3,5 kilogramlık yıkama yaptığım ve toplamda 10 kez kullanılmış makinenin amortisörünün nasıl patlayabileceğini sorgulayarak yeni ürün değişimi talep ettim. Gelen servis elemanı video çekip fabrikaya ilettiğini ve oradan onay gelirse ürün değişimi yapabileceklerini söyledi. Servis elemanı gittikten beş dakika sonra fabrikadan red cevabı geldi. Amortisör değişimi yapacaklarını söylediler. Bu teklifi kabul etmedim ve çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Kayıt oluşturulduğunu ve tekrar servisin bakması gerektiğini söylediler. Benim 'Gelip baktılar, tespit yaptılar.' dememe rağmen prosedürün böyle olduğunu belirttiler. Başka bir servis geldi ve aynı durumu tekrar yaşadım. Çağrı merkezini tekrar arayarak durumu anlattım ve kaydın açıldığını, fabrikaya iletildiğini, bize geri dönüş yapılacağını söylediler. Bir hafta sonunda çağrı merkezini aradığımda, kaydın servis tarafından kapatıldığını ve üçüncü kez servisin gelip bakacağını öğrendim. Prosedürün böyle ilerleyebileceği söylendi. Bize geri dönüş yapılmadan açılan kayıt kapatılıyor ve beklememiz söyleniyor. Kapatılmış bir kayıt için boş yere bir hafta bekletiliyoruz. Bir haftada iki kez servis 'Arızası tespit edilmiş.' her servisin gelme ücreti 400 TL'den üçüncü kez kabul etmedim. Arçelik firmasının servislere vermiş olduğu bu yetkinin bu denli kötü kullanılmaması gerektiğini düşünüyorum. Yazık, günah; kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetinden önce kendi memnuniyetleri ön plana çıkan servis anlayışı maalesef Arçelik firmasının böyle işleyen bir prosedürü olduğunu biliyor mu? Tamamen servis memnuniyetine dayalı bir anlayış... Firmanız tarafından mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
02/17/2024 Tarihinde yapmış olduğum Arçelik fırması tarafından telefon teröründen öte geçilmedi ve hiçbir çözüm üretilmemiştir.! Bundan sonra UYAP ve de Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vuracağım, tüketici mağduriyetinden para transferi fayda sağlanan servislerinizide kullanmayacağım 2 yıl garanti kapsayan garantinizinden kime yarar sağladığını çok iyi bu talihsiz olay bana ve aileme yaşantınız... Buradan yazıyorum belki geç kalmadan birilerine fayda sağlar sesleniyorum "Arçelik hiçbir şekilde garantili satmış olduğu ürününün arkasında değil kendi satmış olduğu ürünün servislerinin işlerine iş kazandırma yönünde. Sakın bulaşmayın... Kısa çöp uzun çöpten hakkını alacak...
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
2022 yılında yaklaşık 18.000 TL ödeyerek Arçelik 10120 m model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri, her yıkamada kıyafetlerimde tüylenme, yıpranma ve yırtılma sorunları yaşıyorum. 2023 Şubat ayından itibaren bu sorunlar için toplamda 25 kez Arçelik yetkili servisiyle ve müşteri h...
Ekim 2022 tarihinde Arçelik 9120M 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ancak aldığım günden bu yana bu makineden hiç memnun kalmadım. Makine içerisinde çamaşır olduğunda, özellikle sıkma yaparken, metalin metale vurma sesi gibi çok rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Tabii ki doğal olarak servis çağırdı...
Merhabalar, 12 senelik Arçelik çamaşır makinem bozuldu. Yine Arçelik kalitedir diye 10120 M model çamaşır makinesi aldık. Almaz olaydık, nereden bilebiliriz? Makine 4 ay olmadı daha, çatır çutur sesler geliyor. Yıkarken kazandan, sıkmada sallanıyor. Ayakları eşitken dahi sallanma, garip sesler çıkar...
Yırtılan kıyafetler, paslanan çamaşır makinesi ve sorumsuz servis problemi. Almış olduğum Arçelik 10120 M çamaşır makinemde ilk zamanlar tüylenme ve yırtılma problemi vardı. Servis geldi ve hiçbir çözüm üretmediler. Bu şekilde 2 seneye yakın ürünü kullandım fakat ürünün dış gövdesinde ve lastik tel ...
Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. 1 buçuk yıl önce aldığım Arçelik 10120 M model 10 kg çamaşır makinesi maalesef kısa sürede arızalandı. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve servis kaydı oluşturdular. Gelen servis teknisyeni fotoğraf çekti ve fabrika ile iletişime geçeceğ...
Yorumlar