Arçelik Çamaşır Makinesi Yetkililerinin Yetersizliği

10120 M model Arçelik çamaşır makinesini çocuklarımın üniversite okudukları şehir olan Ankara'daki evlerine 12 bin TL karşılığında 29/05/2023 tarihinde aldık. Maddi imkanlarımızı zorlayarak ikinci el almayalım, arıza çıkmasın, servis sorunu yaşamayalım ve ileriye dönük kullanım amacına uygun olarak kazanı büyük tercih ettik. Makine kurulduktan bir hafta sonra yaşadığımız Mersin iline gittik. 'İspatım dahilindedir' ifadesiyle belirtmek isterim ki üniversitenin açılmasına denk gelen Eylül ayı gibi geri döndük. Makinenin çok gürültülü çalışması bizi rahatsız etti. Aldığımız bayiye durumu sorduğumuzda, kazanın büyük olduğunu bu yüzden normal olduğunu söyledi. Bu durumu kabul edebileceğimi düşündüm; ancak tesadüfen başka bir arkadaşımın aynı model makineyi sessiz çalışırken görmem üzerine bir sorun olduğunu anladım. Yenimahalle servisini aradım ve servis, amortisörün patlak olduğunu tespit etti. Parça değişimini istemediğimi, haftada bir ya da iki kez 3,5 kilogramlık yıkama yaptığım ve toplamda 10 kez kullanılmış makinenin amortisörünün nasıl patlayabileceğini sorgulayarak yeni ürün değişimi talep ettim. Gelen servis elemanı video çekip fabrikaya ilettiğini ve oradan onay gelirse ürün değişimi yapabileceklerini söyledi. Servis elemanı gittikten beş dakika sonra fabrikadan red cevabı geldi. Amortisör değişimi yapacaklarını söylediler. Bu teklifi kabul etmedim ve çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Kayıt oluşturulduğunu ve tekrar servisin bakması gerektiğini söylediler. Benim 'Gelip baktılar, tespit yaptılar.' dememe rağmen prosedürün böyle olduğunu belirttiler. Başka bir servis geldi ve aynı durumu tekrar yaşadım. Çağrı merkezini tekrar arayarak durumu anlattım ve kaydın açıldığını, fabrikaya iletildiğini, bize geri dönüş yapılacağını söylediler. Bir hafta sonunda çağrı merkezini aradığımda, kaydın servis tarafından kapatıldığını ve üçüncü kez servisin gelip bakacağını öğrendim. Prosedürün böyle ilerleyebileceği söylendi. Bize geri dönüş yapılmadan açılan kayıt kapatılıyor ve beklememiz söyleniyor. Kapatılmış bir kayıt için boş yere bir hafta bekletiliyoruz. Bir haftada iki kez servis 'Arızası tespit edilmiş.' her servisin gelme ücreti 400 TL'den üçüncü kez kabul etmedim. Arçelik firmasının servislere vermiş olduğu bu yetkinin bu denli kötü kullanılmaması gerektiğini düşünüyorum. Yazık, günah; kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetinden önce kendi memnuniyetleri ön plana çıkan servis anlayışı maalesef Arçelik firmasının böyle işleyen bir prosedürü olduğunu biliyor mu? Tamamen servis memnuniyetine dayalı bir anlayış... Firmanız tarafından mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.