Arçelik Çamaşır Makinesi Ve Kurutma Makinesinde Paslanma, Boya Atması Ve Gürültü Sorunları, Servis Tutumu Ve Ürün Değişim Talebi

Arçelik’ten 10120 kmx model çamaşır makinesi ve 10000 kmx model kurutma makinesini yaklaşık bir senedir kullanıyoruz; ancak son üç‑dört aydır ürünlerle ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Her iki makinenin de üzerinde gözle görülür şekilde pek çok yerde paslanmalar oluştu, boyasında atmalar var, çamaşır makinesi çok gürültülü çalışıyor ve kapağı sürekli yerinden çıkıyor; ayrıca plastik tutaçlar kendi kendine düşüyor.

Biz uzun yıllardır Arçelik müşterisiyiz; daha önceki makinelerimizi yıllarca sorunsuz kullandık ve kısa bir süre önce de kızıma çeyiz setini yine Arçelik’ten aldık. Marka ve bayimizden genel olarak memnunken, bu son yaşadığımız deneyim bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu sorunlar üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdık; ancak servisten kesinlikle memnun kalmadık. Hem ürün değişimi yapılmayacağını, sadece parça değişimi ile işlem yapabileceklerini söylediler, hem de bize karşı tutumları son derece suçlayıcı ve rahatsız ediciydi. Bu kadar kısa sürede paslanan, boyası atan, gürültü problemi olan ve kapağı sürekli yerinden çıkan bir makine için yalnızca kapak ya da parça değişimi teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Arçelik’ten, yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle her iki ürün için de kalıcı ve mağduriyetimizi tamamen giderecek şekilde ürün değişimi yapılmasını ve yetkili servis sürecinin de müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.