Kredi Kartı Kapama Sonrası Haksız Aidat Kesintisi Ve Şartlı İade Teklifi

04.07.2026 tarihinde saat 00:39’da Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak Bonus Trink kredi kartımı kapatmak istediğimi ilettim. Görüşme sırasında tarafıma kart ekstresinin 2 saat içinde kesileceği, hesabıma yalnızca 42 TL yansıyacağı ve kartımın kapatılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Aynı gün saat 10:23’te mobil bankacılığa tekrar giriş yaptığımda hesabımın -1.578,49 TL bakiyede olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın kredi kartı aidatı olduğunu öğrendim. Aidat veya bu şekilde bir kart kesintisiyle ilgili sözleşmede tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmamışken, kart kapatma talebim sonrasında böyle yüksek bir tutarın yansıtılması benim açımdan tamamen haksız ve yasal dayanağı belirsiz bir uygulama olarak ortaya çıkmıştır.

Ayrıca müşteri temsilcisi, bu aidat tutarını doğrudan iade etmek yerine benimle pazarlığa girer gibi konuşup kartı 9 ay kapatmama şartıyla iadeden bahsetmiştir. Bir bankanın, kart kapatma talebimi adeta bir pazarlık unsuruna dönüştürmesini ve bu şekilde şart koşar bir üslup kullanmasını son derece saygısız, güvensiz ve kuruma olan güvenimi zedeleyen bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Daha önce de bilgim ve onayım dışında hesabımdan benzer aidat ve kesintilerin alındığını fark ettim. Bu nedenle hesabımdan yansıtılan 1.578,49 TL kredi kartı aidatı başta olmak üzere, geçmişte iznim olmadan alınan tüm kredi kartı aidatlarının ve benzeri kesintilerin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Bu şikayetim neticesinde mağduriyetim giderilmediği takdirde, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde itiraz süreci başlatarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.