to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Tiftiklenme Sorunu ve Çelişkili Değişim Onayı Süreci
Arçelik markasına ait 9120 m 9kg abx b7S arcd bl 1200 D/D ts Atlas model çamaşır makinemin garanti başlangıcı 25.07.2025 olup, cihazı ilk günden beri kullandığımda çamaşırlarda tiftiklenme sorunu yaşamaktayım. Başlarda sorunun zamanla düzeleceğini düşündüm ancak geçen süreye rağmen sorun hiç düzelmedi.
Bu durum üzerine Arçelik yetkili servisi adresime geldi. Ancak makine detaylı şekilde kontrol edilmeden doğrudan değişim talebinde bulunuldu ve değişimin bölge müdürlüğü onayıyla yapılabileceği, bu süreçle ilgili olarak da tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra Diyarbakır Arçelik şubesine ait 0412 236 ** numaralı hattı aradığımda, bölge müdürlüğünün değişimi onaylamadığı tarafıma bildirildi. Arama kayıtları ve arama ekran görüntüsünü de sunabilirim.
Arçelik’in resmi internet sayfasında yaptığım sorgulamada ise değişimin onaylandığını görüyorum; buna rağmen bu çelişkiye dair net bir açıklama yapılmıyor ve süreç ilerletilmiyor. Defalarca kez görüşme yapmama rağmen son görüşmemde artık sorunla ilgili herhangi bir işlem yapılmayacağı, bu şekilde bırakıldığım ifade edildi. Çelişkili bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Adım Hüseyin b**. Çamaşır makinemdeki tiftiklenme sorunumun, resmi sayfada görünen değişim onayı da dikkate alınarak, vakit kaybedilmeden birebir ürün değişimi ile çözüme kavuşturulmasını, bu mümkün görülmüyorsa en azından onarım yoluna gidilmesini talep ediyorum. Sürecin, tarafıma verilen bilgilerdeki çelişki de açıklığa kavuşturularak, şeffaf bir şekilde yazılı veya telefonla bildirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Değişim yapılacağına dair ekran görüntüsü ektedir. Ama maalesef değişim yapılmadığı gibi müşteri hizmetleri tarafından da ikinci defa gelip ilgilenilmemiştir.
