Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Serviste, Yeniden Değiştirme Talebi

Zehra

234

Arçelik’ten kısa süre önce aldığım 9120 mpo model çamaşır makinesiyle yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur durumdayım. Yeni ve garantili bir ürün almama rağmen başından beri ikinci el ve sorunlu bir ürün kullanıyormuşum gibi sürekli onarımla uğraşıyorum.

İlk aldığım makinede sadece sarsıntılı çalışma şikayetim vardı. Servis gelip ayaklarını değiştirirken makineyi evimde yere düşürdü ve bu nedenle makineyi alıp götürdüler. Ardından Arçelik bana yeni bir makine gönderdi. Sorun tam da bu yeni gelen makineyle başladı. Makine geldiği günden beri gereksiz derecede sesli çalışıyor, deterjan almama problemleri yaşıyor ve gıcırtı tarzında sesler çıkarıyor.

Bu makine 6 ayı doldurmadan, 10. Ayın 2’sinde servisten “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi. Servis, makinenin tüm parçalarının değiştiğini, parçaların yeniden garantiye girdiğini, bir sorun olursa tekrar iletişime geçmemi söyledi. Ancak makine arızadan geldiği andan itibaren neredeyse sürekli servis arar hale geldim. Servisten gelen elemanlar, makineyi tüm programlarda denememi, gözetim ve iletişim halinde olmamızı söylediler; ben de aynen bu şekilde yaptım. Buna rağmen makine bir ay içinde tekrar aynı sorunları çıkarmaya başladı ve yeniden servise gitti.

Şu anda makinem tekrar serviste ve bu kez de birçok parçasının yeniden değişeceği söyleniyor. Yani yeni aldığım bir makine, kısa süre içinde defalarca parça değişimi yaşamış durumda. Ben her seferinde makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen sadece parça değişimine onay veriliyor. Arçelik de, yetkili servis de bu talebimi sürekli reddediyor. Üstelik müşteri hizmetleri ile düzenli olarak görüşmeme rağmen, “yetkili ile görüşme hakkınız yok” denilerek daha üst bir muhataba ulaşmam engelleniyor, derdimizi kimseye tam olarak anlatamıyoruz ya da açıkçası kimse bizi duymak istemiyor.

Ben bu süreçte defalarca dile getirdim; yeni aldığım, garantili bir ürünün sürekli servise gidip gelen, parça onarılan bir makineye dönüşmesini kabul etmiyorum. Ürünü peşin olarak satın aldım ve artık bu kadar onarımdan sonra tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Talebim çok nettir: Makinemin bire bir yenisiyle, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da bugün güncel fiyatlarla aynı segmentte alabileceğim bir makinenin ücretinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi takdirde, daha önce de belirttiğim gibi, tüm yasal mercilere ve hakem heyetlerine kadar bu süreçle ilgili şikayetlerimi iletmeye devam edeceğimi Arçelik’in bilgisine sunuyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi