to read complaints and reviews, or file yours.Philips 7000 Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Servis Çözüm Bulamıyor, Yenisi Talep Ediliyor
Philips 7000 robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Media Markt’tan, kasko yaptırarak satın aldık. Cihazı aldığımızdan beri şarjı varken kendiliğinden durması, şarj istasyonuna dönememesi, haritayı düzgün çıkaramaması ve süpürmesi gereken alanlara gitmemesi gibi sorunlar yaşıyoruz. Bu problemler bir türlü düzelmedi.
Bu süreçte ürün tam 4 defa servise gitti, her seferinde “yapıldı, format atıldı” benzeri açıklamalarla tarafımıza teslim edildi ancak hiçbir zaman kalıcı bir sonuç alamadık, sorunlar aynen devam etti. Neredeyse bu 1 yıl boyunca ürün servisten gelmedi diyebilirim ama mağduriyetimiz hep sürdü.
Media Markt mağazasına da defalarca gittik, durumu anlattık ve özellikle değişim talebimizi en az 10 defa ilettik. Ürünü kaskolu almamıza rağmen ne mağaza ne de ilgili birimler satıştan sonra ürünün arkasında durmadı, her seferinde olumsuz dönüş aldık.
Tüm bu yaşananların ardından, artık arızalı olduğu defalarca kez kanıtlanmış olan Philips 7000 robot süpürgemin koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ankara Gordion AVM Media Markt mağazasından aldığım Philips xu7000/02 model robot süpürge ile yaklaşık 1 yıldır ciddi sorunlar yaşıyorum ve defalarca şikayet yazmama, mağaza ve servise başvurmama rağmen hâlâ hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.
Robot süpürge tek bir odayı bile süpüremeden tüm şarjını harcıyor, yerinde durup kalıyor, istasyona kendisi dönemiyor ve her seferinde ben Elle istasyona götürmek zorunda kalıyorum. Sürekli yeni ortam algılıyor, harita oluşturuyor ama ne düzgün süpürüyor ne de siliyor, temizlik performansı son derece kötü.
Ürün kasko ve garanti kapsamındayken toplamda 4 kez servise gönderildi. Her seferinde “yapıldı” denilerek teslim edildi fakat eve getirdiğimizde sorunların hiçbiri düzelmemişti. Bir kez de servise gittikten sonra yaklaşık 1 ay boyunca tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi, biz arayınca yapıldığı söylenip haber bile verilmeden bekletildiğimizi öğrendik. Ürünü tekrar aldığımızda yine aynı arızalar devam ediyordu. Bize göre bu durum, tüketiciyi oyalamaktan ve kandırmaktan başka bir şey değil.
Bu ürün için kasko ve garantiyle birlikte yaklaşık 25 bin tl ödedik ve bu bedele kesinlikle değmedi. Defalarca dile getirmemize rağmen ne Media Markt’tan ne de servisten sorunumuzu gerçekten çözecek bir geri dönüş alamadık, tamamen ilgisiz bırakıldık ve mağdur edildik.
Yaşadığımız bu süreç sonunda mağduriyetimizin giderilmesini, ücret iadesi ya da ürün değişimi talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum. Artık bu kadar ilgisiz ve sonuçsuz bırakılmak istemiyorum, kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum.
