Sağlığı Tehdit Eden Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kampanya Haklarım Risk Altında

Trendyol üzerinden Biobellinda mağazasından 2 adet kampanyalı yağ sökücü ve fırın temizleyici ürün satın aldım. Siparişimi geçen hafta verdim ve ürünler 9 Nisan’da elime ulaştı. Ancak ürünlerden birinin yanlışlıkla banyo temizleyici olarak gönderildiğini gördüm.

Durumu Trendyol üzerinden satıcıya mesaj yazarak ilettiğimde, “isterseniz iade edin” denildi ve kesinlikle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü iade edersem kampanyadan faydalanamayacağım için bu benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bu yanlış ürün gönderiminin, ellerindeki ürünleri eritmek amacıyla kasıtlı yapıldığını düşünmeye başladım.

Ayrıca bitkisel denilerek satılan bu ürünün kokusu ve etkisi beni neredeyse zehirleyecek kadar rahatsız etti, sağlığımı tehdit eden bir durum yaşadım. Hem yanlış ürün gönderimi hem de ürünün bu şekilde riskli olması nedeniyle çok endişelendim ve markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı.

Benim talebim, kampanya koşullarım korunarak yanlış gönderilen ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru ürünle birebir değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.