to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9120 MP Çamaşır Makinesinin Aşırı Sarsıntı Ve Gürültüsü Çözülmedi, İade Talebi
Kısa süre önce, 2025 Aralık ayında Arçelik 9120 MP o model sıfır bir çamaşır makinesi satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşamaktayım ve bu sorunlar, defalarca yetkili servis gelmesine rağmen çözülememiştir.
Makinenin en büyük problemi aşırı sarsıntı, dengesizlik ve gürültüdür. Makine 800 devirde bile, sanki çok eski bir makineymiş gibi şiddetli şekilde sallanmakta, sıkma sırasında yerinden oynamakta ve yer değiştirmektedir. Aynı zamanda sıkma esnasında normalin çok üzerinde ses çıkarmaktadır. Bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de kabul edilemezdir.
Bu sorunla ilgili olarak evime 3 kez yetkili servis gelmiştir. Hiçbirinde parça değişimi yapılmamış, makinede sorun olmadığı, “bu makine böyle” denilerek kullanımın bu şekilde sürdürülmesi söylenmiştir. Buna rağmen makinenin sallanma ve gürültü problemi aynen devam etmektedir.
Ayrıca makine az miktarda çamaşır yüklendiğinde sıkma işlemini düzgün yapamamakta, program sonunda kıyafetler sırılsıklam çıkmaktadır. Bu durum, makinenin temel işlevini dahi yerine getiremediğini açıkça göstermektedir.
Makinenin deterjan haznesi kullanımı da son derece pratik dışıdır. Haznenin maksimum doldurulması ve her yıkamada ml ayarı yapılmasının zorunlu olması kullanımda ciddi zorluk yaratmaktadır. Bebeğim olduğu için ayrı deterjan kullanıyorum ve her yıkamada deterjan haznesini boşaltmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle önceden eklenen deterjan kullanılamadan çöpe gitmekte, hem maddi kayba hem de sürekli uğraş gerektiren bir kullanım zorluğuna yol açmaktadır.
Arçelik gibi kurumsal bir markadan böyle bir deneyim yaşamış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Arçelik 9120 MP o model çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade edilmesini ve yerine kendi seçeceğim başka bir Arçelik modeliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Servisle çözülemeyen bu sorunun, mağduriyetimi giderecek şekilde ve kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çamaşır makinem geldiği günden beri sorun çıkarıyordu. Evet 4 kere servis gönderdiler. İlk üç servis bir sorun yok, yanlış yıkama yapıyorsunuz, kilo ayarını yanlış dengeliyorsunuz o yüzden makine sıkma yaparken sallanıyor vs vs deyip geçiştirdiler. Son gelen servis makinenin içten dışa doğru yaralandığını fark etti ve bunun sıka sırasındaki sallanma sonucu oluştuğunu ifade etti. Zira evime gelen ilk servis de bu kişiydi. “ben makine üç günlükken geldiğimde böyle bir yara yoktu, yaralanma da dışa doğru olduğu için kullanım hatası olamaz.” dedi ve eve makineyi değişim için almaya ekip geldi. Bu hatadan dolayı direkt bana yeni makine gönderileceğini yeni makinenin de iki gün içinde geleceğini bu yüzden yedek makine göndermeye gerek olmadığını ifade ettiler bende inandım. Fakat neredeyse iki hafta olacak hala makine gelmedi. Evde bir bebek bir köpek ve sürekli işe giden bir eşim var haliyle çamaşırlar dağ gibi yığıldı. Hiçbir marka tarafından bu kadar mağdur edilmemiştim. Bugün beni tekrar servis aradı şikayet vardaki yazımla ilgili bende yukarıda yazmış olduklarımı kendisine ilettim. Hızlandırma sağlayacağız dedi. Hala beklemedeyim. Bir makine göndermek bu kadar uzun sürmemeli. Sonuçta makineyi baştan yapıp göndermeyeceksiniz…
Bugün evde çamaşır makinesi olmadan geçirdiğim 16. Gün. Çünkü servis makinemi değişim için teslim alırken “size yedek makine göndermeye gerek yok 1-2 gün içinde yeni makineniz gelir.” dedi. Fakat 16. Günde hala eve gelen bir makine yok. 1-2 gün önce arayıp değişim için gönderdiğim makinenin aynısını mı yoksa farklı bir model mi istediğimi sordular, bende farklı bir model talep ettim. Ardından başka bir telefonla talep ettiğim makinenin stoklarında olmadığını belirttiler, bende başka bir makine arayışına girdim, bugün onlara geri dönüş yaparak istediğim modeli tekrar ilettim. Birkaç saat sonra beni geri arayıp bu modelinde stoklarında olmadığını belirttiler. Bende sürekli bir makine arayamayacağımı, bana stoklarında olan makinelerin hangi modeller olduğunu iletmelerini ve benim de içlerinden seçmemin daha kolay olacağını söyledim. Bunun için fabrikayı aramamı istediler. Bende bunlara ayıracak vaktim olmadığımı zaten yeterince mağdur edildiğimi iade talep ettiğimi söyledim. Hafta içi dönüş yapacaklarmış.,. Umarım müşteri olarak beklentim karşılanıp iade alırlar.
