İlk Kullanımda Arızalı Ürün İçin İade Reddi Ve Uzun Servis Beklemesi

28.03.2026 tarihinde Media Markt Trabzon mağazasından Fakir Spot Cleaner pr 8038 koltuk yıkama makinesini satın aldım. Ürünü akşam eve getirip çalıştırdığımızda kendi kendine kapandığını ve düğmelerinin işlev görmediğini fark ettik. Yani ürünü ilk kullanımda bozuk olduğunu gördük.

Ertesi sabah 29.03.2026 tarihinde hemen mağazaya gidip durumu anlattım ve bozukluğa ilişkin videoları gösterdim. Buna rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi, ürünü mutlaka servise göndermem gerektiği söylendi. Hatta mağaza çalışanı kendilerinin toptancı gibi çalıştığını, ürünü bizim Fakir yetkili servisine kendimiz götürürsek daha hızlı sonuç alacağımızı belirtti. Dün akşam aldığım, ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürünün ertesi sabah iadesinin kabul edilmemesini, kutusunun da hırpalanmış olmasına rağmen “gelirken olmuştur” denilmesini, bana bilerek ayıplı ürün satılmış olabileceği düşüncesini veriyor.

Ürün şu anda 10 günden fazla süredir serviste bekliyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servis formunda ürün kayıt numarası T213-17977-R-CD olarak yer alıyor. Media Markt’tan aldığım bir ürünü kendi imkanlarımla yetkili servise götürmek zorunda bırakılmamı da kesinlikle kabul etmiyorum; bu durumda ürünü doğrudan servisten alırdım, neden mağazadan alışveriş yapayım.

Ayıplı çıkan bu ürün için Media Markt Trabzon mağazasından yaptığım alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.