to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Leke Bırakıyor, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
2018 yılında çeyizime alıp sonrasında kullanmaya başladığım Arçelik 9103 YP model çamaşır makinesi yaklaşık bir seneyi aşkın süredir kıyafetleri tertemiz yıkamak yerine leke yaparak çıkarmaya başladı. Evde giyecek doğru düzgün kıyafet kalmadı, özellikle yeni alıp yıkadığım birçok kıyafet bu makine yüzünden resmen çöp oldu.
Bu süreçte defalarca kez teknik servis geldi, kazan ve lastik değişimi yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi. İletişime geçmediğimiz yer, anlatmadığımız kimse kalmadı. En son geldiğimiz noktada “yapacak bir şey yok, sorun sizden kaynaklı, sıvı deterjan kullandığınız için oluyormuş” denildi. Bu açıklamayı gerçekten trajikomik buluyorum; madem sıvı deterjan sorun, o zaman neden bu kadar yaygın şekilde sıvı deterjan kullanılıyor ve ürün buna uygun üretilmiyor.
Kazan yıkaması için önerdikleri deterjanı da yaklaşık 350 TL ödeyerek aldık ve kullandık, buna rağmen problem devam etti. Ek garanti yaptırmış olmamıza rağmen bu kadar mağdur edilmemizi kabul edemiyorum.
Tüm bu yaşananlar sonrası makinemin kesinlikle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli parça değişimi ve suçu kullanıcıya yüklemek yerine, sorunun kökten çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bir raporda sorun giderildi yazıyor ama tekrar aynı sorunla karşılaştık
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş sağlamanız hiçbir şeyi değiştirmedi, servis geldi evet ve her zaman ki gibi suçu bize attı, deterjan ve yumuşatıcısı aynı anda kullanıyormuşuz saçma sapan bahaneler, sizin gibi bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi yakışmadı buradan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız CİMER'e de şikayetimi yaptım
