Arçelik 9103 YP Çamaşır Makinesi: Bitmeyen Koku Sorunu Ve Çözüm Arayışı

2020 Ağustos ayında Arçelik marka 9103 YP model çamaşır makinesi satın aldım. Kurulumu yapıldıktan sonra ilk çalıştırmamda makinenin ana kartı yandı.

Müşteri hizmetlerine yeni ürün istediğimizi beyan ettik ama ürün israf olacak, milli servete zarar gibi söylemlerinden dolayı 3 yıllık garantimizi 7 yıla yükseltmeleri karşılığında ürünün ana kart değişimini kabul ettik. Sonrasında makineyi kullanmaya başladık, her yıkamada sanki yıkanmış çamaşırlar makinenin içinde 4-5 saat unutulmuş gibi bir koku oluşmaya başladı. Kazan temizliği yaptık, çare etmedi.

Öyle böyle biz bu makineyi 4 yılı aşkın zamandır kullanmak zorunda kalıyoruz. Sayısız kere servis çağırdık, her gelen servis elemanı hiçbir adım atmadı. Kasım başından beri artık canımıza tak ettiği için makine değişim talebimizi ilettik. Bu süreçte de birçok kez servis geldi, 'Gideriniz kirli, temizleyin', 'Kazanınız kirli, temizleyin', 'Arçelik'e ait kazan temizleme kullanın' gibi önerilerde bulundular.

Tüm önerilerini denemiş olmamıza rağmen koku probleminin hiçbir şekilde önüne geçemedik. Bugün tarafıma gelen çağrıda bildirdiler ki fabrika makine değişimini hiçbir şekilde kabul etmemiş, makinemiz değiştirilmeyecekmiş. Yıllardır süregelen problemimize, ürünün ilk alınma zamanı da dahil olmak üzere, hiç yanımızda olunmadı. Sorun nereden ya da neyden kaynaklanıyor gibi ayrıntılı bir inceleme yapılmadı.

Belki bir parçası değişse yıllardır bu konuda mağdur olmayacaktık. Sorun çıkaran bir müşteri profilimiz olsa, ilk kullanımda ana kartın yanması olayında kesinlikle yeni makine isterdik. Bu konuda da markaya yardımcı olduğumuzu düşündük ama öyle bir süreç yaşadık ki sorunumuzun çözümü hep sıfırdı. Hakkımızı yasal yollarla aramaya devam edeceğiz.