Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Aynı Arızayı Veriyor, Servis Sorunu Çözemiyor

Ekim ayının son haftasında Ankara Şaşmaz’da bulunan Arçelik – Koçlar bayisinden 10120mx kodlu çamaşır makinesini satın aldım, kurulum ise Batı Teknik (Gersan) yetkili servis tarafından yapıldı. İlk kurulumdan sonra makine sorunsuz çalıştı ancak yaklaşık bir hafta sonra sıkma esnasında şiddetli şekilde hareket etmeye ve yerinden uzaklaşmaya başladı. Bunun üzerine makineyi durdurup yetkili servisi aradım.

Batı Teknik’ten gelen teknik eleman ayak ayarlarını yaparak sorunun bundan kaynaklandığını ve giderildiğini söyledi. Ertesi gün makineyi tekrar çalıştırdığımızda aynı sorunla tekrar karşılaştık, makine titreyerek çalıştı. Bunun üzerine yeniden aynı yetkili servis ile iletişime geçtik, ekip tekrar gelip makineyi yatırdı, ayakları değiştirdi ve sorunun bu kez kesin olarak çözüldüğünü ifade ettiler.

Yaklaşık bir süre sonra makineyi tekrar kullandığımızda aynı problemin devam ettiğini gördük ve tekrar servisi aradık. Bugün itibarıyla defalarca servis gelmesine ve çeşitli işlemler yapılmasına rağmen sorun hala giderilememiş durumda, kalıcı bir çözüm sunulamıyor.

9 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım bu ürünle ilgili olarak, sürekli tekrarlayan aynı arızadan ve yetkili servisin sorunu çözememesinden dolayı artık ürüne güvenim kalmamıştır. Bu nedenle çamaşır makinesinin iadesini talep ediyorum. Ülkemizin köklü kuruluşlarından biri olan Koç Holding çatısı altındaki Arçelik markasından böyle bir süreç yaşamayı ve bu kadar yetersiz bir çözüm süreci ile karşılaşmayı beklemezdim.