Arçelik Çamaşır Makinesi Servis Hatası: Hasarlı Teslim ve Kart Alınması

Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesi garanti kapsamındayken, makinenin ayağı sallandığı için 21.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Gelen servis, sorunu evde gideremeyeceklerini söyleyerek makineyi alıp götürdü. Çalışır durumdaki makinem, servis dönüşünde 6–7 yerinden vurulmuş, çizilmiş ve darbe almış bir şekilde tarafıma teslim edildi.

Bu hasarlı haliyle bile makineyi kullanmayı denediğimizde, makineden duman çıkmaya başladı ve tekrar bozuldu. Tekrar servis talebi oluşturduğumda gelen yeni servis görevlisi, makinenin içini kontrol ettiğinde anakartın yerinde olmadığını, önceki servisin kartı aldığını, ayrıca içerideki birçok parçanın vurulup kırılarak söküldüğünü ifade etti. Birkaç yeri arayıp görüştükten sonra telefonu kapattı ve bu süreçten sonra kimse bana yardımcı olmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradığımda, hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı. En az 10 kez aramamın sonunda şikayet edeceğimi söylediğimde de sadece “tamam” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Şu anda çalışır halde teslim ettiğim çamaşır makinem bozuk, darbe almış ve içinden parçası çalınmış şekilde elimde kaldı, mağdur durumdayım.

Arçelik’ten, servise sağlam teslim ettiğim çamaşır makinesinin geri alınmasını ve bana yeni, sorunsuz bir çamaşır makinesi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ciddi mağduriyet ve yetkili servis süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.