to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Perdeyi Parçaladı, Hasar Tanzimi Reddedildi
Arçelik marka çamaşır makinesinde 15 kasim 2024te evin Perdesini yıkadık ama sıkma aşamasında gelen garip sesler üzerine makineye bakmaya gittiğimde perdenin parçalanmış olduğunu gördüm. Fotoğrafını çekip Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Servisten gelen arkadaşlar kapak lastiğinin eskidiğini bundan dolayı da ürünün lastik ile tambur arasına girdiğini söyleyip parçaları değiştirdiler. Perde ve fotoğraflarını aldılar. Yetkili servis ve bolge olumlu rapor vererek hasarın giderilmesi gerektiği fikrine vardılar. Perde ve raporlar Arçelik Genel Merkezine gönderildi. 13 Şubat 2025te hasar tanzim talebimize red verilerek dosya kapatılmış ve ben bunu dosyanın akıbetini sormak için aradığımda öğrendim. Dosyaya neden red verildiği bilgisini dahi alamıyorum. Perdem makine arızası sebebiyle parçalanmasına rağmen hasar tanzimi yapmayan Arçelik firmasi mağduriyetimi gidermediği takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Arçelik pişmanlıkmış...
Buradaki şikayetin 1 gün sonrası telefon ettiler. Müşterimizi kaybetmek istemeyiz, dilerseniz yetkili ekibimiz tekrardan inceleme yapsın dediler. Size en kısa sürede bilgi verilecek dediler. 4 gün oldu arayan soran yok. Bugün ben aradım, yetkili arkadaşımızla görüştük 1 saat içerisinde yetkili arkadaşımız sizi arayacak dediler 4 saat sonra ben tekrar aradım arayan soran yok diye. Tamam biz durumunuzun aciliyetini bildirdik en kısa sürede arayacaklar deniliyor (3 aydır aynı cümle ama ne arayan var ne soran). Tamam perdeyi gönderin Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim diyorum onu da göndermiyorlar.
