to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Yayınları Sürekli Donuyor Ve Kesiliyor
Uzun süredir TV+ hizmetini kullanıyorum ancak yaklaşık 1,5 aydır özellikle TV kutusu üzerinden izlerken sürekli donma, takılma ve yayın kesintileri yaşıyorum. İnternet hızım 50 Mbps civarında ve bağlantımda bir sorun olmamasına rağmen, canlı yayınlarda görüntü duruyor, yayın geriden geliyor ya da tamamen kesiliyor.
Aynı internet bağlantısını kullanarak başka uygulama ve kanallarda da zaman zaman donma sorunu yaşasam da TV+ tarafındaki sorun çok daha sık ve rahatsız edici hale geldi. TV kutusunu 3–4 defa resetlememe rağmen kalıcı bir iyileşme olmadı.
Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılan yönlendirmeler ve verilen geçici çözümler sorunu kalıcı olarak çözmedi. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir platformdan bu kadar sorunlu yayın almak istemiyorum ve artık problemin teknik olarak detaylı incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
TV+’ın ücretli bir platform olarak temel hizmeti olan kesintisiz ve düzgün yayın akışını sağlamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma sorunla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sorunun devam etmesi halinde, ödediğim bedel karşılığında alamadığım hizmet nedeniyle gerekli tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
TV+ hizmetinde yaşadığım yayın problemi artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır. Yayın sürekli donuyor, kesiliyor ve izlenemez hale geliyor. Üstelik yaşanan sorunu açıkça gösteren videoyu da şikayetime ekledim.
Parasını ödediğim bir hizmeti düzgün şekilde kullanamıyorsam bunun adı hizmet değil, mağduriyettir. Her ay ücret tahsil edilirken hizmet kalitesine gelince sorun yaşanmasını kabul etmiyorum.
Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını gösteren video ortadayken, standart cevaplarla geçiştirilmek istemiyorum. Teknik ekip tarafından ciddi şekilde incelenmesini ve kalıcı çözüm sağlanmasını istiyorum.
Bu sorun giderilmediği takdirde aboneliğimi sonlandırmakla kalmayıp, ödediğim ücret karşılığında alamadığım hizmetle ilgili tüketici haklarımı da kullanacağım.
TV+ yetkililerinden artık hazır cevap değil, somut bir çözüm ve açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
TV+ yayın sorunum hâlâ devam ediyor. Sorunun çözülmemesi bir yana, teknik servis sürecindeki koordinasyonsuzluk artık kabul edilemez bir seviyeye geldi. Pazar günü, insanların dinlenmesi gereken bir saatte saat 10.00’da aranıyorum. Daha sonra ben geri dönüş yaparak servis konusunda iletişim kurmaya çalışıyorum ancak gelen giden olmuyor. Madem servis yönlendiriliyor, neden müşteriye bilgi verilmeden ve müşterinin müsaitliği teyit edilmeden işlem yapılıyor? Daha sonra neden verilen randevuya uyulmuyor? Burada artık sadece bir yayın problemi yok. TV+ kendi montaj ve teknik servis ekibini dahi yönetemiyor görüntüsü oluşuyor. Müşteri olarak sürekli arayan, peşinden koşan ve çözüm bekleyen taraf ben olmak zorunda değilim. Yaşadığım mağduriyetin artık müşteri hizmetleri seviyesinde standart cevaplarla geçiştirilmesini istemiyorum. Konunun doğrudan yetkili bir yönetici tarafından incelenmesini ve tarafıma açık, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu şikayetin TV+ üst yönetimine iletilmesini, yaşanan sürecin baştan sona incelenmesini ve özellikle servis ekibinin neden randevu/iletişim konusunda bu kadar kontrolsüz hareket ettiğinin araştırılmasını istiyorum. Açıkçası artık müşteri hizmetleri tarafından tekrar tekrar aranmak değil, bu sürecin neden bu noktaya geldiğini açıklayabilecek bir yetkiliyle görüşmek istiyorum. Gerekirse CEO seviyesinde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Çünkü bu aşamadan sonra sorun yalnızca yayın değil; müşteriye verilen hizmetin ve teknik servis organizasyonunun ciddi şekilde sorgulanması gereken bir noktaya gelmiştir.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
