Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

2023 yılında çeyiz için aldığımız Arçelik beyaz eşyaların kurulumu 2024 Mayıs ayında yapıldı ve garanti bu tarihte başladı. Çamaşır makinesinde kurulumdan hemen sonra arıza meydana geldi. Sorunun çözülmesi neredeyse 1 ay sürdü. Bu mağduriyetten dolayı servise gelen kişi garantiyi uzatacaklarını söyledi. Kullanım sırasında makineden koyu renkli giysilerde tozlu çıkma, perdelerde ve gömleklerde aşırı kırışıklık oluşması gibi sorunlar da yaşadım. Ancak işlemlerin uzun sürdüğünü daha önce deneyimlediğim için uğraşmak istemedim ve bu konuda bir aksiyon almadım.
2025 Nisan ayında makinem tekrar arızalandı ve çamaşır yıkama esnasında durdu. Çamaşırlar makinenin içinde kaldı ve gelen yetkili servis kilidi açamadı; anakartın yandığını ve hortumun patladığını söyledi. 1 senelik sıfır makinede bu kadar sorun olduğu için değişim talebinde bulundum fakat kabul edilmedi. Parça değişimi yapılacağı belirtildi. Kendimizi güvenceye almak için bu sefer garantiyi uzatmalarını istedik. Ancak 1 sene önce gelen yetkili servisin garanti uzatma sözünün işleme alınmadığını ve doğru bilgi verilmediğini öğrendik. Bununla ilgili de olumlu bir dönüş olmadı. Parça değişimi için durumun acil olduğunu, içinde çamaşırlarımın kilitli kaldığını ve iş kıyafetlerimizin de olduğunu defalarca belirtmeme rağmen yetkili servis tarafından sürekli ertelendi ve yine doğru bilgi verilmedi. Şu anda çamaşırlarım makinenin içinde küflendi ve artık makinem kullanılamaz durumda. Arçelik gibi büyük bir firmanın ürünlerinin arkasında durmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 1 senelik makinede bu kadar sorun çıktıysa, garantisi bittikten sonra daha fazla sorun yaşanabileceğinden endişeliyim. Hakkımı yasal yollarla arayacağım.