İlan Edilen 22 Ayar Altın Kaplama Olmadı İade Talebi Reddedildi Ve WhatsApp İletişimsizliği

Rich Aksesuar’dan Trabzon hasır 22 ayar altın kaplama olarak satılan bir ürün satın aldım. Daha önce farklı bir firmadan benzer bir ürün aldığım için neye benzediğini gayet iyi biliyorum. Ancak Rich Aksesuar’dan gelen ürünün rengi ne gerçek altına ne de 22 ayar kaplamaya benziyor, adeta 14 ayar kaplama gibi duruyor ve bu yüzden dayanıklılığı konusunda da ciddi şüphelerim var.

Ürünü tahminen 13–14 Eylül tarihinde sipariş ettim ve 16 Eylül’de elime ulaştı. Ürün gelir gelmez WhatsApp hatlarından kendilerine durumu yazdım, ürünün renginden ve kaplamasından memnun kalmadığımı belirttim. Bana 14 ayar kaplama yapmadıklarını, elimdeki ürünün 22 ayar olduğunu söylediler. Ben ürünü beğenmediğimi, 14 günlük yasal cayma süresi içinde olduğumu ve tüketici olarak iade hakkım bulunduğunu ilettim. Buna rağmen “iademiz yok” cevabını verip talebimi reddettiler.

Ben yine de anlayışla yaklaşıp en azından değişim yapılmasını ya da kaplamanın yenilenmesini teklif ettim. Fakat o günden beri WhatsApp mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, mesajlarım yanıtsız bırakıldı. Satış öncesi sorularıma çok hızlı cevap veren firma, sorun ve memnuniyetsizlik olunca tamamen ilgisiz kaldı.

Ürün rengi ve kaplaması ilan ettikleri gibi olmadığı için, yasal 14 günlük süre içerisinde cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Artık yasal sürecin umurumda olmadığını, buna rağmen iade işlemi gerçekleştirilmez ve benimle iletişime geçilmezse gerekli tüm mecralara şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Rezalet bir firma ilgisiyle karşılaştım, WhatsApp iletişim hattına bakan kişinin de üslubunu düzeltmesi ve gerekli eğitimi alması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.