to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Ön Panelde Çizik Ve Kusurlu Parça, Cihaz Değişimi Talebi
23.08.2025 tarihinde İstanbul’daki bir bayiden Arçelik 9140 MP og model çamaşır makinesini sıfır olarak satın aldım. Ürünün nakliyesi Arçelik’in anlaşmalı olduğu Borusan Lojistik ile Denizli’ye yapıldı ve ürünler Denizli’de Arçelik yetkili servis tarafından adresime teslim edildi. O sırada ürünlerin kurulumunun daha sonra Nisan ayında yapılacağını belirttim; yetkili servis ise sadece teslimatı yapıp ayrıldı.
Ben ürünlerin hiçbirinin ambalajına zarar vermeden, yetkili servisin teslim ettiği noktadan başka bir adrese vinç kiralayarak ve şahsi aracımla nakliyesini yaptım. Ertesi gün yetkili servis gelip ürünlerin kurulumunu gerçekleştirdi. Kurulum sırasında çamaşır makinesinin ön duvarında darbeden kaynaklı bir çizik olduğunu fark ettim. Teknik personel, ayıplı cihazın değişimi yerine parça değişimi yoluna giderek ön duvar için yedek parça siparişi verdi.
Gelen yedek parça da ayıplı ve yamuk olarak geldiği halde teknisyen bu parçayı taktı. Bu işlem sırasında makinemin üzerindeki fabrikasyon etiketler çakmakla ısıtılarak söküldü, darbeli gelen yedek parçanın üzerine yine çakmakla ısıtılarak yapıştırıldı. Ben yedek parçanın da kusurlu olduğunu belirttiğimde, bu kez tekrar fabrikasyon olan orijinal ön duvarı makineye monte ettiler ve bu kez de daha önce söktükleri etiketleri yine çakmakla ısıtarak bu ön duvara yapıştırdılar. Bu işlemler hem ürünün bütünlüğüne hem de estetik ve fabrikasyon görünümüne zarar verdi.
Tüm bu yaşananlardan dolayı ikinci kez cihaz değişimi talep etmeme rağmen yine parça değişimi yoluna gidilmek istendi. Cihaz değişimi yapmamak için gerekçe olarak da ürünün ikinci adrese nakliyesinin tarafımca yapılmış olmasını öne sürüyorlar. 11 Nisan 2026 tarihinden bu yana her gün defalarca genel merkezi arayarak Denizli Arçelik Hürriyet servisi yerine Emek servisine yönlendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla Hürriyet servisine yönlendiriliyorum. Artık Denizli Hürriyet servisi, açılan taleplerimi benimle iletişime dahi geçmeden iptal etmeye başladı.
Tüm bu süreç, hem ürüne olan güvenimi hem de Arçelik servis hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Fabrikasyon etiketi çakmakla sökülüp takılan, ön panelinde darbe ve çizik sorunu yaşanan ve servis müdahaleleriyle ilk günkü fabrikasyon hali bozulan bu makineyi sıfır ürün olarak kabul etmiyorum. 5133***46 talep numarası ile kayıtlı bu süreç kapsamında, çamaşır makinemin hiçbir şekilde tamir veya parça değişimi yapılmadan, yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum.
Gelişme
24.08.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik 9140 MP og model çamaşır makinemin montajı yapılmasına rağmen cihazı hiç kullanmadım. Buna rağmen yaşadığım sorun 11.04.2026 tarihinden bu yana çözülemiyor. Mağduriyetimi gidermesi gereken Denizli Hürriyet servisi ise ürünün görsel durumunu da daha kötü hale getirdi. Buna rağmen Hürriyet servisi cihaz değişimi yapmama konusunda ısrarcı olduğu için servis randevularımı iptal etmeye devam ediyor. Ürünün değişimi için Arçelik genel çağrı merkezini defalarca aramama rağmen sürekli Denizli Hürriyet servisine yönlendiriliyorum.
Denizli Emek yetkili servisi uzun süre sonra gelip kontrolleri yaptı ve cihazın değişmesi gerektiğini, ancak değişimi Hürriyet servisin yapması gerektiğini belirtti. Hürriyet servisi ise benimle hiç iletişime geçmeden randevularımı sistem üzerinden iptal ediyor. Emek servisi, değişimi kendileri yaparlarsa ürün bedelinin kendilerine fatura edileceğini, bu yüzden işlemi Hürriyet servisinin gerçekleştirmesi gerektiğini söyledi, fakat Hürriyet servisi “ulaşılamıyor” gerekçesiyle servis formlarını iptal etmeye devam ediyor.
Tüm bu durumu Arçelik genel çağrı merkezine ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor ve süreç sürekli aynı noktaya dönüyor. Müşteri olarak ortada kalmış durumdayım ve montajı yapılmış olmasına rağmen hiç kullanmadığım, arızalı olduğu servis tarafından da teyit edilen bu ürünle yaşamaya zorlanıyorum.
Hiç kullanılmamış ve arızalı olduğu teknik servis tarafından da onaylanan çamaşır makinemin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri iletişime geçtiler ama hala net bir çözüm ile dönüş sağlamadılar
