Kurulum Öncesi Hasarlı Çamaşır Makinesi İçin Yenisiyle Değiştirme Talebi

Arçelik’ten yaklaşık 20 gün önce satın aldığım 111140mx model çamaşır makinemin kurulumu için Bayrampaşa/İstanbul’daki servis yönlendirildi. İlk gelen servis elemanları, montaj yapılacak alanın dar olduğunu, uygun hale getirmemiz gerektiğini söyleyip montajı yapmadan evden ayrıldılar. Daha sonra gelen servis ekibi ise makine henüz montaj edilmemişken, ürünün ön panelinin çarpma sonucu ezilmiş olduğunu tespit etti.

Ben ürünü sıfır ve kusursuz olarak aldığım halde, daha hiç kullanmadan ön paneli darbe almış, ezilmiş bir makineyle karşılaştım. Buna rağmen talebim makinenin yenisi ile birebir değiştirilmesi yönündeyken, yalnızca garantiyi uzatmayı teklif ederek ürünün değişimini yapmadılar. Ön panel değişimi sonrasında da makine yeni alınmış bir ürün gibi değil, adeta 2. El bir ürün görünümünde duruyor.

Ön panel değiştiği gün evde değildim, eve geldiğimde durumu fark eder etmez ürünü aldığım mağazayı arayıp şikayetimi ilettim. Ertesi gün servisten gelen görevliler makineyi kontrol edip tekrar ayrıldılar. Yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar arayarak kayıt oluşturdum. Ertesi gün arandığımda ise ilk kaydın olumsuz sonuçlandığı, benim tekrar aramam üzerine dosyanın yeniden değerlendirmeye alındığı bilgisi verildi.

Sıfır olarak aldığım, daha kurulumu bile tam yapılmadan hasarlı çıkan bir ürünü kabul etmek istemiyorum. 111140mx model çamaşır makinemin, hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan, doğrudan yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. İletişim için 0533********26 numaralı telefonumdan tarafıma ulaşılmasını rica ederim.