Arçelik Çamaşır Makinesi Mağduru

Yaklaşık olarak bir buçuk iki ay önce Arçelik marka çamaşır makinesi aldık. Makineyi alırken aldığımız bayi, '10 yıl motor garantili' diye özellikle vurgulayarak anlattı. Ancak çok geçmeden bir gün makinenin elektrik almadığını fark ettik ve teknik servisi çağırdık. Servis, makineye bir fare girdiğini ve bu durumun garanti kapsamına girmediğini söyledi. Bu durum, kullanıcı hatası olarak nasıl değerlendiriliyor anlamış değilim. Eğer her durum için bir bahane bulacaksanız, neden '10 yıl garantili' diye özellikle vurgulayarak anlatıyorsunuz? Defalarca aramama rağmen tarafıma bir geri dönüş bile sağlanmadı. Bu durum, her şeyin ürünü satana kadar önemli olduğunu, sonrasında ise müşterinin mağdur olup olmadığının önemsiz olduğunu gösteriyor. Arçelik gibi bir markadan böyle bir durumla karşılaşmayı beklemiyordum.