Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağdur Oldu

27 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.53’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Mersin Palm City Burger King önünde olduğum sırada içecek siparişi verdim. Uygulama konumuma rağmen siparişi yanlışlıkla 50. Yıl şubesine yönlendirmiş. Bunu fark eder etmez uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum ancak siparişim iptal edilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Uygulamanın yaptığı bir yönlendirme hatasının bedelini benim ödemem isteniyor ve 75 TL’yi boşuna vermiş olacağım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, buradan müdahale edemeyeceklerini, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Siparişin düştüğü 50. Yıl şubesi bulunduğum lokasyona çok uzak olduğu için gidemiyorum, bulunduğum bölgedeki şube ise bu konuya müdahale edemeyeceğini söyledi. Bu süreçte ne bir çözüm üreten oldu ne de somut bir sonuç alabildim.

Ayrıca hesabımda kalan bakiyemin de iadesini ve hesabımın tamamen kapatılmasını talep ettim. Bunun için mail atmam gerektiği söylendi, istenilen şekilde mail de gönderdim fakat hem bakiye iadesi yapılmadı hem de hesap kapatma talebim sonuçlandırılmadı. Müşteri temsilcilerinin bu kadar pasif kalmasını ve hiçbir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum.

Uygulamanın yaptığı yönlendirme hatası nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Sipariş için ödediğim 75 TL’nin ve hesabımda kalan tüm bakiyenin tarafıma iade edilmesini, Tıkla Gelsin hesabımın kapatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel sorunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Tıkla Gelsin hesabım 532 *******68 numaralı hattıma kayıtlıdır.