Arçelik Çamaşır Makinesi Kapı Körüğünün Garanti Kapsamında Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi

Arçelik marka 12140 MX model çamaşır makinem yaklaşık 5 aylık ve garantisi devam ediyor. İki gün önce makinenin kapı körüğünde yırtık oluştuğunu fark ettim. Makineyi o sırada normal yıkama programında kullanıyordum ve kapı körüğünde bıçak darbesi, tornavida darbesi ya da herhangi bir dış müdahale olacak bir durum kesinlikle söz konusu değil.

Arçelik yetkili servisini çağırdığımda, inceleme sonrası hasarın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek kapı körüğünün değişimi için benden 4.000 TL ücret talep ettiler. Ancak görselde de görüleceği üzere bu hasarın, kapı körüğü plastik aksamının kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bunu kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen bu şekilde bir yırtık oluşması, malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu nedenle kapı körüğünün garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, parçayı ücretli olarak değiştirtip tüm süreci ve faturayı ekleyerek konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, bilirkişi incelemesinde de plastik aksamın kalitesizliğinden kaynaklı imalat hatasının ortaya çıkacağını düşündüğümü belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde, tüketici lehine olacak şekilde giderilmesini rica ediyorum.