to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Garantili Körük Lastiği Kapsamı Dışında Tutuluyor
Arçelik 10120 mx model çamaşır makinemin kapak körük lastiği Cuma günü çamaşır yıkarken yırtıldı ve banyoyu su bastı, sorunu o anda fark ettim. Makinemin garantisi hâlâ devam ediyor ve makineyi alalı daha bir yıl bile olmadan böyle bir sorun yaşadım.
Arçelik yetkili servisini aradım ve aynı gün geldiler. Körük lastiğinin genelde “kullanıcı hatası” sayıldığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Bana, garantimi yenilersem 8.000 TL ödeyerek bu parçayı garanti kapsamında değiştirebileceklerini, garantiyi yenilemezsem de 4.000 TL ücret karşılığında değiştirebileceklerini ilettiler. Devam eden garantisi olan bir üründe bu şekilde bir yaklaşımı kabul etmedim.
Makineyi alırken garantim varken böyle bir arızanın kullanıcı hatası denilerek kapsam dışı bırakılmasını ve aynı zamanda garanti uzatırsam ücretsiz değişim teklif edilmesini çelişkili ve tüketici açısından yanıltıcı buluyorum. Devam eden garantimin bu parça için de geçerli sayılmasını ve körük lastiğinin benden ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim ve Arçelik’in kendi marka değerine yakışır bir şekilde bu mağduriyeti çözmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet Durumu Güncellemesi ve teşekküryaşadığım körük lastiği problemi ve ilk etapta karşılaştığım ek garanti dayatması sonrasında, konuyu buraya taşıyarak sesimi duyurmuştum. Şikayetimin ardından Arçelik Genel Merkezi duruma çok hızlı bir şekilde müdahale etti. Yapılan teknik incelemeler sonucunda haklılığım kabul edildi ve Arçelik 10120 mx model çamaşır makinemin körük lastiğinin yasal garantim kapsamında, tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesine onay verildi. İlk andaki servis mağduriyetini hızla gideren, markanın büyüklüğüne yakışır şekilde sorumluluk alarak müşteri memnuniyetini sağlayan ve sürecin takibini yapan Arçelik Genel Merkez ekibine ve müşteri temsilcilerine çok teşekkür ederim. Benim gibi mağduriyet yaşayan tüm tüketicilere de haklarını sonuna kadar aramalarını tavsiye ederim. Sorunum çözülmüştür.🙏
Şikayet Durumu Güncellemesi ve teşekküryaşadığım körük lastiği problemi ve ilk etapta karşılaştığım ek garanti dayatması sonrasında, konuyu buraya taşıyarak sesimi duyurmuştum. Şikayetimin ardından Arçelik Genel Merkezi duruma çok hızlı bir şekilde müdahale etti. Yapılan teknik incelemeler sonucunda haklılığım kabul edildi ve Arçelik 10120 mx model çamaşır makinemin körük lastiğinin yasal garantim kapsamında, tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesine onay verildi. İlk andaki servis mağduriyetini hızla gideren, markanın büyüklüğüne yakışır şekilde sorumluluk alarak müşteri memnuniyetini sağlayan ve sürecin takibini yapan Arçelik Genetemsilcilerine çok teşekkür ederim. Benim gibi mağduriyet yaşayan tüm tüketicilere de haklarını sonuna kadar aramalarını tavsiye ederim. Sorunum çözülmüştür
