to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Körük Contası İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Arçelik 10120 mx model çamaşır makinemin körük contası dün bir anda hiçbir darbe ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen yırtıldı ve makine su kaçırmaya başladı. Henüz yaklaşık 10 aylık olan ve garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yetkili servisten 20.00–22.00 saatleri arası için randevu talebi oluşturdum, ancak bu saatlerde gelemeyeceklerini söyleyip net bir çözüm sunmadılar. Sonrasında gelen yetkili servis, körük contasındaki bu yırtılmanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip onarım için yaklaşık 4.000 TL ücret talep etti. Makineyi normal şartlarda, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığımı, ekstra bir müdahalede bulunmadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu ücret talebinde ısrarcı oldular.
Garanti kapsamındaki bir ürünün, kendi kendine yırtılan körük contası için kullanıcı hatası denilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin körük contasının ücretsiz onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Haber verecektiniz çamaşır makinesini kullanamıyorum.
Yaklaşık 10 aylık Arçelik 10120 mx çamaşır makinemin kapak körük contası, hiçbir darbe, müdahale veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen makine çalışır durumdayken kendi kendine yırtıldı ve bu yüzden evimi su bastı. Yetkili servisle telefonda görüştüğümde bu duruma “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamına almadı ve benden yaklaşık 4.000 TL ücret talep etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylıca anlattım, bu lastiği benim yırtmamın imkansız olduğunu, yırtılma anında makinenin zaten çalışmakta olduğunu belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyu ilgili birimlere iletip ücretsiz onarım talebimi aktaracağını söyledi ancak sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve makineyi bu nedenle kullanamıyorum. Ayrıca yaptığım araştırmalarda pek çok kişinin de aynı modelde, aynı körük conta sorunu yaşadığını gördüm. Garantisi devam eden makinemin bu kronik arızasının “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Beklentim, körük contasının ve oluşan hasarın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yetkili servis tarafından onarılmasıdır. Parayı kolay kazanmıyoruz, mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını, oyalama yerine derhal çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanarak hakkımı arayacağımı ve gerekirse yaşadığım bu süreci televizyon programları da dahil her mecrada paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
