Arçelik Çamaşır Makinesi İç Cam Patlaması Garanti Kapsamı Dışı Ücretsiz Parça Değişimi

Arçelik 10120 MX model çamaşır makinemin iç camı, makine çalışmıyorken durduk yere aniden patladı. Makinenin garanti süresi geçen sene Temmuz ayında başladı, henüz bir yılı yeni dolmuş bir ürün olmasına rağmen bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi. Hiçbir darbeye maruz kalmayan, normal şekilde kullanılan bir makinenin iç camının kendiliğinden patlamasını kabul edemiyorum.

Arçelik markasını özellikle kaliteli ve ilgili bir marka olduğu için tercih etmiştim; bu konuda eşimle tercih aşamasında fikir ayrılığı bile yaşamıştık. Şu an ise bir muhatap bile bulamayıp bu şekilde bir durumla karşılaştığım için hem çok üzgün hem de markayı tercih ettiğim için pişman hissediyorum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde cam kırılmasının garanti kapsamına girmediği, parça değişiminin ücretli yapılacağı söylendi fakat net bir ücret bilgisi de paylaşılmadı. Kullanıcı hatası olmadığı çok açık olan bu olayda hem sorumluluk almayan hem de sadece “ücretli değişim” diyen bir yaklaşımla karşılaştım. Ayrıca bu konuyla ilgili yetkili, muhatap olabilecek tek bir kişiyle de görüşemiyorum; kimse sorumluluk alıp açıklama yapmıyor.

Ankara Şereflikoçhisar’da kullandığım bu ürün için, patlayan camın nedeninin Arçelik tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kullanıcıdan değil üründen kaynaklandığının kabul edilmesini, parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma açık, net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Garanti süresi dolmamış bir ürünün, hiçbir darbeye maruz kalmadan bu şekilde arıza vermesini ve bunun tamamen kullanıcıya mal edilmesini doğru bulmuyorum.