Garanti Süresi İçinde Çamaşır Makinesi Ön Lastik Hasarı Ve Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz

Arçelik marka 10120 mx model çamaşır makinemizin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, makinemin ön lastiği yaklaşık 6 ay içinde hasar aldı. Makineyi normal şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Yetkili servisle görüştüğümde, hasarın garanti kapsamına girmediği ve “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Gerekçe olarak da fermuarlı kıyafetlerin lastiğe zarar verebileceği ifade edildi. Ancak çamaşır makineleri günlük hayatta fermuarlı kıyafetlerle de kullanılıyor ve garanti süresi devam eden bir ürünün lastiğinin bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesini normal karşılamıyorum.

Benzer durumlarda Arçelik’in çoğu zaman kullanıcıyı kusurlu göstererek bu tür hasarları karşılamadığını duyuyor olmam da beni ayrıca endişelendiriyor. Bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyor ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, lastiğin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talebinde ısrarcı olunması durumunda, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli tüm yasal ve resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.