Arçelik Çamaşır Makinesi Fabrika Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

05.04.20025 tarihinde Arçelik çamaşır makinemi Kurdurdum. Evim kiralık olduğu için düğün için hazırlık yaptığım için makineyi sadece Kurdurdum evden ben de çıktım. Pazar günü akşam. Ev sahibim Bana su akıyor diye. Şikayette bulundu Ben de pazartesi günü sabah eve girdiğimde çamaşır makinesinin su alması devam ettiğini kazandan kapaktan bütün parkelere su aktığını makinenin suyu kesmediğini fabrika hatası olduğunu tespit ettim. Bunun sonucunda Arçelik'e ulaştım. Makinemi Kuran İstanbul Sultanbeyli Kuzey. Arçelik hasar ve tespit için. 07.04 2025 tarihinde evime geldi. Teknik servisten gelen arkadaş Evet makinenin fabrika hatası olduğunu parkelerinde zarar gördüğünü makinenin değişimi için rapor tutulduğunu. Parkelerin de zarar görüp rapor tutulacağını söyledi. Fotoğraflarını videolarını çekti. Gereken yerlere Kuzey Arçelik'e ileteceğini söyledi. Bu süreçten sonra Arçelik bana ulaştığında parkelerini ödeyemeyeceklerini ve bunun karşılığında makinenin bir üst modelini 3.000 5.000 TL üstündeki bir makineyi teklif etti. Bu teklif bana sus payı olarak geldi. Sana bir üst modeli verelim Yeter ki sessiz ol. Der gibi. Bu süreçte toplamda Arçelik yetkilerinden 15 kişiyle konuştum. Ve hepsinin beni oyaladığını fark ettim. Kuzey Arçelik bana bir protokol karşılığında yeni makinemi vereceğini söyledi. Protokolde bütün haklarından vazgeçeceği yazılıyor. Ben devlet dairesine ne hakkım varsa hem makinemin hem parkelerimi yenilenmesi konusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Bunu söyledikten sonra Kuzey Arçelik'ten Bana ulaşan hanımefendi o tarihten o saatten sonra benim numaralarımı açmıyor ve telefonu full kapalı durumda. Biz 25 senedir Arçelik kullanıyoruz. Babamdan dahil Arçelik kullanıyoruz. Arçelik bizi bu zor duruma düşürdü. Bundan sonra Arçelik'ten soğudum. Bana hiçbir yetkili ulaşıp sorunumun çözülmesi konusunda yardımcı olmuyor.