to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Çamaşırları Yırtıyor
Birkaç ay önce Arçelik çamaşır makinesi aldım. Makinenin lastiğinde üretim kaynaklı sorun olduğu için servis lastiği değiştirmeyi önerdi. Kabul etmedim. Değişim talep ettim. Kısa sürede yeni makine getirilip kuruldu. Gelen makine ile birkaç kere çamaşır yıkadım. Baktım ki bu makine de çamaşırları yırtıyor. Hemen servisi aradım. 14.09.2023 de servis geldi. Yırtma sorunu için bir şey yapamadıklarını belirtti. Bu modelden o kadar çektim ki farklı model ile değiştirilsin o halde dedim. Fabrikadan aranacaksınız denildi. Birkaç gün geçti. Ben Arçelik i aradım. Kaydınız kapatılmış denildi. Ben şok oldum. Tekrar servis yönlendirdiler. Gelen kişi de baktı inceledi. Çamaşırların fotoğrafını çekti. Sizi arayacaklar denildi. Benim bu durumumun anlaşılabilmesi için daha ne yapmam gerekiyor, Sayın Arçelik! Benim 2 tane okula giden çocuğum var ve ben evde çamaşır yıkayamıyorum! Yıkarsam çamaşırlara verdiği zararı karşılayacak mısınız! Ben artık sıkıldım sizi arayıp aynı şeyleri tekrarlamaktan. En kısa sürede geri dönüş yapılıp bu makine değiştirilmezse ben Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim bunu bilin!
Gelişme
Arçelik marka çamaşır makinem yırtma sorunu ile ilgili şikayetim için servis geldikten sonra aranacağım söylendi. Günlerdir çağrı merkezinize durumu iletmeme rağmen hala aramadınız. Sorununa çözüm bulunmadı. Çok mağdur durumdayım. Acil olarak aranıp sorunun çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde şikayetimi farklı birimlere ileterek çözüm yolu arayacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
2 seferdir aynı modelden sorun yaşadığım için farklı bir model ile değişim talep etmiştim. Fakat yine beni aramadan aynı modeli göndereceklerine dair mesaj aldım.
Merhabalar. Bu platformdan daha önce de aynı firma ile ilgili şikayetimi dile getirmiştim. Arçelik çamaşır makinem yırtma sorunu ile ilgili günlerce değişim beklemiştim. Buradan şikayetimi iletince sağ olsunlar kısa sürede değişim yapıp yenisini göndermişlerdi. Makine da bugüne kadar bir sorunda yoktu. Akşam 2 makine çamaşır yıkadım. Önce makinenin lastiğine çorap sıkıştığını fark ettim. Çorap lastikte öylece duruyordu. Çok dikkate almadım. İkinci makine yıkamada da aynı sorunu fark edince çamaşırları kontrol etmek istedim ve dünyam başıma yıkıldı. Çamaşırlarda küçük delikler şeklinde yırtıklar oluşmuş. Çocuklarımın okul tişörtleri giyilemez hale gelmiş. Sonrasında daha önce yıkanan bir çok kıyafette de birer ikişer minik delik olduğunu fark ettim. Delikler minik olduğu için görememişiz. Şu an evimizdeki birçok kıyafette minik delikler var. Son yıkamadaki delikler bu büyüklükte olmasaydı herhalde evde giyilecek kıyafet kalmayana kadar yırtılmaya devam edecekti. Şu an o kadar gergin ve sinirliyimki bunu şikayete yansıtmamaya çalışıyorum. Bakın ben makineye fermuarlı giysiler ile normal kıyafetleri dahi aynı yıkamaya atmayan birisiyim. Bu yırtma olayı neden benim başıma ikidir geliyor artık bunu sorgulamayacağım. Servis ile irtibata dahi geçmedim çünkü servis olayı dipsiz bir kuyu oldu benim için önceki yırtma olayında. Ve ben şikayet sonrası arayan kişiye ısrarla ben aynı makineyi istemiyorum dememe rağmen, bunun için sizi sonrasında tekrar arayacaklar demişti kayıtları dinleyebilirsiniz. Sonrasında arayan kişiye ben aynı modeli istemiyorum dediğimde makinenin artık çıkışı yapılmış dedi ve konuşma şeklide pek hoşuma gitmediği için uzatmak istemediğimden ve bunda da aynısı olmaz herhalde diyerek, birazda mecburiyetten tamam demiştim. Ama yine aynı olay başıma geldi ve biz şok içerisindeyiz. Bakın ben gerçekten günlerce bir sonuç beklemek istemiyorum. Lütfen bu sorun en kısa zamanda çözülsün. Evdeki bütün eşyalarım Arçelik ve bu olay beni gerçekten markadan soğuttu. Yırttığı kıyafetler giyilemez durumda. Zararımın giderilmesini istiyorum.
